안전하고 편리한 이사를 위한 이사화물

취급업체 이용 방법

자료제공 :  전국화물자동차운송주선사업연합회

▣ 안전하고 편리한 이사

누구나 한번쯤 경험해 보는 이사, 많은 신경이 쓰이고 또한 어렵고 힘든 일이지만 사전에 충분한 준비를 통해 안전하고 편리한 이사를 계획 할 수 있다.

1. 이사 동향

이사는 주로 봄, 가을철, 또는 손 없는 날 에 집중되고 있으며 이사날짜 및 이사업체의 선택에 따라 편리하고 합리적인 이사요금과 다양한 서비스를 제공받을 수 있다. 또한 이사형태도 예전의 일반이사 방식은 보기 드물고 이사업체에서 포장 운반 등 일괄서비스를 제공하는 포장이사가 보편화 되었다. 그러나 경우에 따라선 사전준비 소홀로 인해 이삿짐의 훼손․파손 및 분실 등으로 인한 분쟁과 무허가업체의 이용으로 피해발생시 보상을 받지 못하는 등 선의의 피해를 당하여 힘들고 어려운 이사가 될 수 있으므로 소비자들의 세심한 주의가 요망된다.

2. 이사업체를 선정 할 때는....

허가업체와 무허가 업체를 일반 소비자들이 구분하는 것은 매우 어려운 일이다. 이사화물 취급업체에서 소비자들의 선택을 받기 위한 일반 광고 선전물을 제작할 때 허가업체는 자신이 이사화물 취급 허가업체임을 표기하는 경우가 있으나 확인하기가 쉽지 않고 유․무허가 업체 공히 광고 선전물의 내용이 유사하고 거의 같아 광고 선전물만 가지고 허가업체와 무허가 업체를 구별하는 것은 불가능한 실정이다.

따라서 허가업체인지 무허가 업체인지를 손쉽게 확인하는 방법은 해당지역 화물운송주선협회 또는 관할 시, 군. 구청 문의하거나 이삿짐 견적 또는 계약 시 이사화물취급운송주선사업 허가증(화물자동차운송주선사업)사본 제시를 요구하는 방법으로 유․무허가 업체를 직접 확인하는 방법이 있다.

허가 업체와 무허가 업체의 차이점

☞허가업체는 화물자동차운수사업법 허가 기준에 따라 일정규모의 사무실을 갖추고 500만원이상의 피해보상 이행보증보험에 가입하고 이사화물을 전문적으로 취급하는 2명이상의 상용인부를 고용하는 등 화물자동차운수사업법 제2조3호에 의해 이사화물취급 운송주선사업허가를 국토해양부장관으로부터 득한 사업자를 말한다.

☞무허가 업체는 말 그대로 정부의 허가를 득하지 않고 이사화물을 취급하는 사업자를 말하며 보통 음성적으로 별도의 사무실이 없거나 피해보상이행보증보험 등에 가입하지 않고 소형 또는 개인화물 1대를 소유하고 있거나 차량 소유 없이 일용직 인부만을 용역, 불법으로 이사화물을 취급하는 사업자를 말한다.

따라서 허가업체와 무허가 업체의 차이점은 사업자의 사업규모, 서비스의 질적 차이를 떠나 이삿짐의 파손, 분실, 도난 등의 피해가 발생할 경우, 무허가 업체는 법에서 정한 허가와 피해를 담보하기 위한 약관 및 피해보상이행보증보험에 가입되어 있지 않아 법률적 보호와 책임 소재 규명이 어려워 이사 중 또는 이사 후 발생한 피해에 대해 보상을 받아 내기가 쉽지 않다는데 큰 차이점이 있다.

허가업체의 준수사항 및 일반적 특징

- 법 규정에 따라 사무실, 1억원 자본금과 이사화물취급 약관을 인가 받고 이사화물을 전    문적으로 취급하는 2명이상의 상용 인부를 의무적으로 고용하고 영업

- 대부분 2.5ton～5ton 이사화물 전문수송 탑차(덮개차)를 1～3대이상 보유

- 500만원이상의 피해보상이행보증보험 가입 또는 보증금을 예치하여 이사화물운송에 따    른 피해와 사고를 담보함

- 검인 계약서를 의무적으로 사용

- 광고 선전물에 대부분 허가업체 임을 표시

- 기타 다양한 부가서비스 제공

※ 시·도별 이사화물 허가업체 및 이용안내 전화

전국화물운송주선연합회 : 02)2082-8484(代)                      2007. 12. 31 기준

시, 도협회	전 화	허가업체수	시, 도협회	전 화	허가업체수
서울시 협회	02)2108-6651	1,398	강원도 협회	033)653-1800	146
부산시 협회	051)864-6151	480	충북도 협회	043)266-6611	114
대구시 협회	053 382-6614	337	충남도 협회	041)575-2401	120
인천시 협회	032)881-8283	361	경북도 협회	053 963-7007	231
광주시 협회	062)264-9114	152	경남도 협회	055)261-9882	265
대전시 협회	042)625-0221	200	전북도 협회	063)245-3936	165
울산시 협회	052)257-6093	124	전남도 협회	061)243-4222	105
경기도 협회	031)221-7121	1,438	제주도 협회	064)756-0314	53
총 5,689개 업체

☞ 허가업체 유․무 확인 조회

3. 이사방법 및 이사업체 선정하기

이사 방법

- 이사방법은 예전, 소비자가 단순히 운반 수단인 차량만을 용차 하여 이삿짐을 운반하던 방법에서 소득 수준 향상으로 인한 편리함 추구로 이사화물을 전문적으로 취급하는 상용인부를 고용, 이삿짐의 포장, 운반, 정리, 정돈 등 부대 서비스를 일괄적으로 제공하는 것은 물론, 일부 허가업체에서는 시내전화, 인터넷, 케이블TV, 방송 등의 이전 설치와 우편물 신 주소지 이전 배송 등을 무료로 대행해주는 이사플러스 서비스를 제공하는 형태로 발전되었다.

일반이사

- 소비자가 이삿짐을 직접 포장하고 이사업체에서는 단순히 이삿짐의 운송과 반출․반입 업무만 제공하는 형태로 이삿짐의 양이 적거나 저렴하게 이사를 하고자 할 때 이용하는 형태.

포장이사

- 포장이사는 이사업체에서 이삿짐을 포장, 하역, 운반, 정리, 정돈 등 일괄 부대서비스를 제공하여 운송하는 형태의 이사를 말한다. 포장이사는 견적 사원이 직접 소비자를 방문, 이사물품의 수량과 이사조건 등을 직접 견적하고 쌍방 합의하에 계약이 이루어짐으로서 이사물품의 파손, 분실 등의 피해가 일반이사에 비해 상대적으로 감소하고 또한 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 편리함과 안전성이 있으며 요즘은 일반화되어있는 이사형태다.

이사업체 선정하기

- 이사업체는 보통 이사 3주일 전 선정하는 것이 좋다. 이사업체는 반드시 허가 업체를 선정(협회 안내전화 또는 연합회 홈페이지 참조)하고 이사형태, 이사조건에 따라 2～3개 업체의 견적을 받아 견적금액, 이사형태 및 기타서비스조건 등을 꼼꼼히 비교 분석한 후 선택하되 동일조건에서 과도하게 낮은 금액을 제시하는 업체는 가급적 피하는 것이 좋다. 이런 업체는 대부분 무허가 업체이거나 일부 사업규모 및 시설이 부실한 업체로서 계약 후 전문성이 떨어지고 임금 수준이 낮은 일용근로자나 아르바이트 인부를 동원하여 이사화물을 운반하는 경우가 많아 낮은 가격만 믿고 이삿짐을 의뢰하였다가 낭패를 보는 경우가 허다하기 때문이다.

☞ 인터넷의 발달로 주요 포털 사이트에 홈페이지를 개설한 사업자가 증가하고 있는데 인

터넷상의 홈페이지 개설 업체가 모두 허가를 득하거나 규모가 있는 이사업체가 아니며

플랜차이즈 업체 또는 이사화물 역 경매 사이트를 개설한 일부 업체의 경우, 실제로    견적 및 계약업체가 아닌 하도급 업체가 이사화물을 운송하는 경우가 많아 이사화물    피해발생시 책임소재가 불분명하여 분쟁이 다발하고 있음을 유념할 필요가 있다.

4. 이사 요금 및 계약하기

- 이사비용은 화물자동차운임과 인건비 등 부대서비스 비용(포장, 반입, 반출, 상․하차, 정리정돈, 장비사용)등을 합산한 금액으로 결정되며, 예전과 달리 인건비가 이사비용의 대부분을 차지한다.

이사운임 요금은 1998년 이전에는 신고 요금제였으나  98. 1. 1일부터 법개정으로 자율 요금제로 바뀌었으며, 모든 이사비용은 운송거리, 이사물량, 작업조건, 부대서비스의 형태에 따라 결정되고 또한 이사 성수기, 이삿날(손 없는 날), 공휴일, 평일 등 이사날짜의 시장수요와 기타 옵션에 따라 비용이 높게 책정되거나 평균 요금보다 낮게 책정된다.

이사비용 산출의 예를 들어 『서울에서 - 서울(40㎞ 이내) 아파트 5층에서 10층으로 특수 이송품(피아노 등) 1개 있는 이사의 경우』이사물량(차종) 및 이사형태에 따라 신고요금제 당시의 요금과 최근(2007년) 조사한 전국평균 이사비용은 다음과 같다.

2007. 12. 31 현재

구분	2.5TON 1대		5TON 1대		비 고
	일반이사	포장이사	일반이사	포장이사
신고 요금	￦411,800	￦555,800	￦570,900	￦867,500	98년 이전 신고요금
거래 비용	30～40만원	45～ 50만원	45～55만원	60～80만원	MIN / MAX

* 차량운임+인건비+장비사용료(2회) 포함 금액임

※ 이사비용은  기본적인 조건 외 특수이송품(고가의 골동품, 대형금고 등), 부피, 층수, 특수한 작업여건, 이송거리(차량진입이 불가능한 골목), 에어컨 탈, 부착 유․무, 기타 제공하는 서비스의 종류 등에 따라 다르게 책정되며, 보다 정확하고 적정한 이사비용은 직접 방문 견적을 통해 산출해야만 이사물량증가 및 작업조건 변화에 따른 추가 요금 시시시비를 미연에 방지할 수 있다. (평소 정리된 이사물품을 꺼내면 부피 등 물량이 증가함을 참고)

이삿짐 계약은...

이사계약은 앞서 열거한 이사형태, 이사비용 등을 충분히 검토한 후 일반이사든 포장이사든  반드시 허가업체와 서면 계약서를 작성한다.

방문 견적을 통한 허가업체와의 정확한 계약서를 작성해야 만이 계약 불이행으로 인한 손해와 이삿짐 피해 발생시 피해보상을 쉽게 받을 수 있기 때문이다. 한편 요즘은 인터넷을 통한 견적과 계약이 종종 이루어지고 있는데 이런 경우에도 허가업체 유무를 반드시 확인하고, 방문견적이 아닌 인터넷상에서 이루어지는 계약이므로 계약금을 지불하기 전 또는 이사당일 이전에 이사업체의 직원이 한번쯤 방문토록 하여 이사물량의 세부 견적과 계약내용 등을 쌍방 확인하는 것이 좋다.

* 이삿짐 계약시 확인 사항

∘ 허가업체 유․무 확인 : 연합회 또는 시․도협회에 허가업체 유․무를 먼저확인 후 계약서를 작성

∘ 계약조건(이사조건) - 이삿짐의 포장 유무 및 방법

- 이삿짐의 입출고 조건(사다리 등 장비사용 유무 및 비용)

- 운송차량 조건(이삿짐 전용 탑차 사용유무)

- 작업인원(보통 5톤 포장이사의 경우 보통 남 직원 3명, 주부직원 1명 등 4명 1조)

- 작업일시, 작업개시시간 및 종료예정시간

- 부대작업(에어컨, 정수기 등 탈․부착 등) 및 비용

- 기타 작업여건 변화에 따른 추가비용 지급 유무

∘ 이삿짐의 종류 및 취급 - 파손 유의품의 취급 및 방법

- 분해, 조립이 필요한 가구 및 가전용품의 취급 및 비용

- 고가품, 골동품 등의 취급 및 운송 방법

※ (귀중품은 반드시 이사고객이 취급)

∘ 대금 지불방법 - 계약금(보통 통상 운임 요금의 10%)

- 잔금 지불 방법

- 기타 계약조건 외 추가비용 및 부대작업(에어컨 탈 부착) 비용 지불 방법

- 기타 피해구제 및 변제 방법

※ 계약서는 반드시 허가업체에서 사용하는 검인 계약서 사용

(검인계약서는 후면에 주요약관 내용과 피해구제 방법이 인쇄되어 있음)

5. 이사화물 피해가 발생하면....

이사화물의 특징

∘ 이사화물은 주로 가구, 전자제품 등 쉽게 파손, 훼손되기 쉽고 품목도 시대변화에 따라 다양화되고 있다.

따라서 이와 같은 특성으로 인해 이사화물은 아무리 주위를 기울여 포장하고 운반한다 해도 파손, 훼손, 되는 사례가 빈번하게 발생하며 또한 이사당일 일부 품목을 폐기하는 과정에서 분실되는 경우가 종종 발생하게 된다.

이삿짐 피해 분쟁 발생의 요인

∘ 계약서 미 작성으로 인한 계약조건 변경과 계약 불이행으로 인한 분쟁

- 계약서를 작성하지 않고 유․무선 상으로만 이사화물운송 계약을 하여, 계약조건(작업조건)변경, 날짜, 시간 등의 불이행으로 인한 분쟁 발생

∘ 파손, 훼손, 분실 등의 사전 인지 여부.

- 이삿짐은 그 품목이 다양하여 직접 현장을 방문 견적을 하더라도 이사물품을 모두 견적서에 명시(예 : 장롱서랍의 옷가지, 주방용품 등)할 수 없어 분실시 책임소재 규명이 어렵고, 전자제품의 사전 고장유무(예: 모든 전자제품을 이사 전 성능확인 불가), 가구 등의 사전 흠집 파손 유․무 등을 일일이 모두 확인할 수 없어 이사 후  이의 책임소재에 대해 분쟁 발생.

∘ 일반이사의 경우 이삿짐을 소비자가 직접 포장하여 이사업체에서는 내용물, 내용물의 사전 훼손, 파손 상태를 알 수 없으며, 포장이사의 경우에도 이사업체에서 포장, 운반, 정리, 정돈 등 일체의 서비스를 제공하지만 피해 발생의 모든 책임을 쌍방 인지하고 확인하지 않은 경우에는 업체 과실로만 고착시킴으로 피해발생시 책임소재에 대한 분쟁 발생

☞ 이사화물 피해발생 분쟁을 사전에 예방하려면。。。

。검인계약서를 반드시 작성하여 쌍방 보관

。귀중품은 반드시 이사 전에 본인이 보관

。작업 전에 주요 파손 및 훼손되어 있는 물품을 사전 확인 하고 또한 파손 및 분실 등의 우려가 있는 품목을 지정하는 등 주의사항 사전 고지

。이사작업 중 문제가 발생하면 즉시 현장책임자와 확인 조치

。보관이사의 경우엔 별도의 이사화물보관계약서 작성

이사화물 피해가 발생하면....

이사당일 한창 바쁘게 일하는데 소비자가 이사 물품의 파손, 훼손 등을 발견하기는 쉽지 않다. 하지만 이사중이라도 이와 같은 사실이 발견되면 즉시 종사원과 현장책임자(작업 반장)에게 확인시키고 작업 종료 후 확인서를 받아두는 것이 좋다. 또한 이사 후 피해 물품을 발견했을 경우엔 즉시 이사업체에 피해사실을 통보하고 이사당시의 작업반장, 사업체 대표자의 확인 절차를 거쳐 적절한 A/S 및 보상을 청구한다.

<이사 당일 사고 유무를 떠나 작업반장 및 작업원의 성명과 전화번호를 기록해 두는 것이 좋은 방법이다.>

이사화물 피해 분쟁이 발생하면....

- 이사화물의 파손, 망실, 훼손, 분실 등의 피해가 발생하고 다행하게도 발생당시 책임 소재가 분명하고 사업자가 과실을 인정하여 피해를 보상하는 경우엔 문제가 없으나 앞서 열거한 분쟁 요인들의 책임소재에 대한 주장이 서로 달라 피해보상을 거부하거나 피해(청구) 금액의 차이로 분쟁이 발생하면 부득이 분쟁조정을 신청할 수밖에 없으며 분쟁조정 결과에 따라 피해보상을 받을 수밖에 없다.

⇒ 분쟁 발생시 소비자는 한국소비자보호원(상담실 3460-3000)에 분쟁조정 신청

이사화물 피해 보상은....

- 이사화물 피해 발생시 사업자의 직접 보상이 이루어지지 않을 경우를 대비, 이사화물을 전문적으로 취급하고자 하는 자는 운송주선사업 허가를 득하고 500만원이상의 『피해보상이행보증금』을 예치하거나 『피해보상이행 보증보험』에 의무적으로 가입토록 되어 있어 이사화물 피해분쟁 발생시 한국소비자 보호원의 중재에 따라 피해보상을 받을 수 있다.

※ 무허가 업체는 피해보상이행보증보험에 가입되어 있지 않음.

■ 피해보상 이행보증금 및 보증보험금 지급 절차

근거 : 건설교통부 고시 제95-36호(’95. 2. 4)

1.  보증금 예치와 지급 절차

⑴ 보증금 예치

③

□□□□□□□□□□□□□□□     ⑤     □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□□

□ 허 가 관 청 □←□□□□□□□□□□□   사  업  자    □←□□□□□□□□□□  협      회  □

□□□□□□□□□□□□□□□            □□□□□□□□□□□□□□□□□□□    ④     □□□□□□□□□□□□□□□□

□     ↑ ②

① ↓     □

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

□   금 융 기 관   □

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

① 사업자가 금융기관에 500만원이상의 보증금 예치.

② 금융기관 예치증서(통장 등)를 사업자 명의로 발행.

③ 사업자가 예치증서를 소속협회에 제출.

④ 협회는 사업자에게 보증금 보관증명서 발급.

⑤ 사업자는 보증금 보관증명서를 허가관청에 제출.

⑵ 보증금 지급

①

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

□  □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□   등 록 관 청   □

□  □       ②         □□□□□□□□□□□□□□□□□□□

□  ↓             ③             ③ ↓               ④

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□□

□ 위  탁  자  □←□□□□□□□□□□□   협       회   □←□□□□□□□□□□  사  업  자  □

□□□□□□□□□□□□□□□     ⑧     □□□□□□□□□□□□□□□□□□□    ⑤     □□□□□□□□□□□□□□□□

□        ⑦

⑥

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

□   금 융 기 관   □

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

① 위탁자는 손해배상합의서,화해조서,판결문등 증빙서류를 첨부한 피해보상 이행보증금

지급 사유확인 신청서를 등록관청에 제출.

② 허가관청은 위탁자의 동 신청서를 접수한 즉시 사실여부를 판단하여 동 확인서를 발급

하여야 함.

③ 위탁자는 협회에 피해보상이행보증금 지급 신청.

(지급신청시 허가관청에서 발급받은 피해보상이행보증금 지급사유발생확인서 제출)

④ 협회는 위탁자의 동신청서를 접수한 즉시 사업자에게 5일간의 기한을 정하여 통장등에

예치증서의 사용인감을 지참하여 협회를 방문하거나 사용인감을 날인한 지급청구서 제출

요청.

⑤ 사업자는 협회에 지급청구서를 제출하거나 사용인감을 지참하고 협회방문.

⑥ 협회가 금융기관에 피해보상해당금액 청구.

⑦ 금융기관은 협회(대리인)에게 사업자의 예치금중 해당금액을 지급.

⑧ 협회가 피해보상 청구금액을 인출한 즉시 위탁자에게 지급.

(인출한 때부터 24시간 이내)

2.  보증보험금 가입과 지급절차

⑴ 보증보험 가입

①

□□□□□□□□□□□□□□□     ③     □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□

□ 허 가 관 청 □←□□□□□□□□□□□   사  업  자    □←□□□□□□□□□□ 보 험 회 사 □

□□□□□□□□□□□□□□□            □□□□□□□□□□□□□□□□□□□    ②     □□□□□□□□□□□□□□□

① 사업자는 관할관청을 피보험자로하여 보험회사에 500만원이상의 보증보험에 가입.

② 보험회사는 사업자에게 보증보험 증권 발급.

③ 사업자는 허가관청에 보증보험증권 제출.

⑵ 보증보험 지급

①                            ③

□□□□□□□□□□□□□□□←□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□→□□□□□□□□□□□□□□□

□ 허 가 관 청 □──□□□□□□→□   위  탁  자    □←□□□□□□□□□□ 보 험 회 사 □

□□□□□□□□□□□□□□□     ②     □□□□□□□□□□□□□□□□□□□    ④     □□□□□□□□□□□□□□□

① 위탁자는 허가관청에 피해보상 이해보증보험금 지급사유 확인 신청.

(첨부서류:손해배상합의서,화해조서,판결문사본,소비자보호원에서 발급한 조정결정서 중

1에 해당하는 서류)

② 허가관청은 위탁자의 동 신청서를 접수한 즉시 사실여부를 판단하여 피해보상 이행보증

보험금 지급사유 발생확인서(보증보험증권사본 첨부)를 발급.

③ 위탁자는 동 확인서 및 보증보험증권사본을 첨부하여 보험회사에 보증보험금 지급 신청.

④ 보험회사는 위탁자에게 보험금 지급.

6. 이사화물 취급약관 및 소비자피해보상 규정

◉ 이사화물 취급약관

- 이사화물 취급 사업자는 건설교통부장관의 허가를 득한 후 이사화물 취급약관을 별도로 인가 받아야하며 약관을 준수하게끔 되어있다.

- 이사화물 취급약관은 소비자와 사업자 간에 이삿짐 운송과 이에 부대하는 포장, 운반, 정리 등에 관한 책임과 이용에 관한 사항을 규정하는 것으로 견적 및 계약, 이사화물의 운송, 사고배상책임 및 면책 등에 관한 규정이 명시되어 있다.

◉ 이사화물의 소비자 피해보상규정(재정경제부 2003. 7.25)

◦ 사업자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제

- 약정된 이사화물의 인수일 2일전까지 해제를 통지한 경우 →계약금 반환 및 계약금의 2배액 배상

- 약정된 이사화물의 인수일 1일전까지 해제를 통지한 경우 → 계약금 반환 및 계약금의 3배액 배상

- 약정된 이사화물의 인수일 당일에 해제를 통지한 경우 → 계약금 반환 및 계약금의 4배액 배상

- 약정된 이사화물의 인수일 당일에도 해제를 통지하지 않은 경우 →계약금 반환 및 계약금의 5배액 배상

◦ 소비자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제

- 약정된 이사화물의 인수일 1일전까지 해제를 통지한 경우 → 계약금 배상

- 약정된 이사화물의 인수일 당일에 해제를 통지한 경우 → 계약금 및 계약금의 1배액 배상

※ 단, 계약금은 운임 등의 합계액의 10%에 해당하는 금액

7. 이사화물 관련 소비자 유의 사항(요약)

∘ 반드시 허가업체를 이용하여 피해를 방지(연합회 및 시․도협회를 통해 확인)

∘ 이삿날은 가급적 손 없는 날 및 공휴일을 피하고 평일을 택할 때 상대적으로 저렴한 가격과 양질의 서비스를 제공 받을 수 있음.

∘ 귀중품(현금, 귀금속 등)은 별도 취급하여 도난, 분실 방지.

∘ 고가품, 골동품, 파손 우려 품목은 완벽한 포장과 주의를 요구.

∘ 계약 전 방문 견적을 통해 이삿짐의 수량, 주요이사 물품을 쌍방 확인.

∘ 구두 또는 전화계약을 지양하고 반드시 검인계약서를 사용하여 서면계약.

∘ 사업체의 대표자, 견적직원, 작업반장의 신상(성명, 전화번호)을 기록.

∘ 평균 시장운임 요금 보다 현저히 낮은 요금을 제시하는 업체는 무허가 또는 부실업체일 가능성이 크고 서비스의 부실을 자초할 수 있으므로 적정 운임요금을 판단하여 계약.

∘ 이사화물피해보상은 적정선에서 신속히 쌍방합의 함이 바람직하고 증빙할 수 없는 피해의 무리한 요구는 처리지연의 원인이 됨.

8. 이사화물 관련 민원신고는....

◦ 신고내용 - 계약불이행, 이사화물피해 및 보상절차, 기타 이사화물 관련 제반 사항.

◦ 신고기관 - ∘한국소비자보호원 (생활문화팀)

02) 3460-3000

∘전국화물자동차운송주선사업연합회 및 시․도운송주선협회

연합회 - 02)2082-8484		시․도협회 - 3P 참조

∘전국 광역시, 도 및 시, 군, 구청 교통행정 담당부서

∘기타 소비자보호 단체