Ⅱ. 아동인지능력향상서비스

실시 안내

Ⅱ. 아동인지능력향상서비스 실시 안내

주요 변경 내용

구 분		2007	2008
서비스대상	소득 기준	전국가구 평균소득의 100% 이하	좌 동 (단, 평균소득 인상에 따른 금액 조정)
	선정 우선순위	기초생활수급자, 맞벌이 가구, 기타 저소득 가구 등	· 기초생활수급자, 맞벌이 가구 등 · 동 순위 대상자의 경우 연령이 높은 순, 신청 접수순으로 선발
	연령 기준	취학전 아동	· 만6세 이하(’02.1.1 이후 출생자) · ’ 08년 취학아동의 경우 ’08.2월까지 지원
	지원가능 인원	가구당 1명	제한 없음(2명 이상인 경우에도 각각 지원 가능)
	개인별 판정 자격기간	’07.12.31까지	서비스 개시월로부터 1년
서비스 내용		월 4회 방문	주 1회 방문
바우처	정부지원액	월 30,000원	월 25,000원
	제출 서류	건강보험증(필수 서류)	건강보험증(필요시)
서비스제공기관	지정 주체	보건복지부	보건복지부/시․도/시․군․구
	단말기 제공	일부 무상보급(사업 선택 시군구당 1개)	전액 제공기관 부담

아동인지능력향상서비스 업무 흐름도

□ 시․군․구, 읍․면․동 (대상자 선정 및 관리)

절 차		내 용		지침 관련 부분
서비스 신청		대상아동의 부모 또는 그 밖의 관계인 등이 읍․면․동에 신청		Ⅱ. 서비스 대상자 선정
확인 및 조사		읍․면․동 담당공무원 - 소득, 가족관계 등		Ⅱ. 서비스 대상자 선정
결정·통지		시․군․구 - 신청자에게 결정내용 통지 - 사회서비스관리센터(이하 ‘관리센터’)로 신청자 결정자료 전송		Ⅱ. 서비스 대상자 선정
바우처 카드 발급		관리센터：전담 금융기관으로 발급 대상자 자료 송부 전담금융기관：서비스 대상자 에게 바우처 카드 발급·송부		Ⅲ. 바우처 지급 및 이용
본인부담금 납부		서비스 대상자 - 이용자와 제공기관간 계약에 의해 결정		Ⅲ. 바우처 지급 및 이용
서비스 대상자 등 관리		시․군․구, 읍․면․동 - 대상자 관리 - 서비스 제공기관 관리 - 바우처 관리		Ⅱ. 서비스 대상자 선정 Ⅲ. 바우처 지급 및 이용

□ 서비스 제공기관 (서비스 실시)

절 차		내 용			지침 관련 부분
서비스 이용 신청 접수		서비스 대상자가 제공기관에 연락			Ⅳ. 서비스 실시
서비스 제공(이용) 계획 수립		서비스 제공기관 담당자가 대상가구 방문 상담 실시 - 서비스 제공(이용) 계획서 작성			Ⅳ. 서비스 실시
서비스 제공(이용) 계약		서비스 제공기관과 서비스 대상자(이용자)간 계약서 작성			Ⅳ. 서비스 실시
서비스 실시		서비스 공급 계획에 의해 지정된 날짜에 방문, 서비스 제공			Ⅳ. 서비스 실시
모니터링		서비스 제공기관이 이용자 및 가족을 대상으로 서비스 실시 상황 확인			Ⅳ. 서비스 실시
비용 청구		서비스 제공기관이 전담금융 기관에 매월 바우처 비용 청구			Ⅳ. 서비스 실시 Ⅵ. 예산 집행 및 정산

Ⅰ ❘ 사업개요

□ 목적

영유아 발달 초기부터 아동과 부모에게 독서 지도 및 관련 정보 제공 등 서비스를 통해 아동의 창의적․생산적․균형적인 발달 촉진

□ 서비스 대상

전국가구 평균소득 이하 가구의 만 6세 이하 아동

- 가구여건, 소득수준 등 고려 선정

□ 서비스 제공

보건복지부 및 지자체가 지정한 기관에서 서비스 제공

대상자 가구에 ‘독서 도우미’를 주1회 이상 파견

- 아동에게 아동의 연령 및 특성에 적합한 책을 선정하여 1:1 독서지도(책 읽어주기 등)

- 부모에게는 효과적인 독서지도를 할 수 있게 양서나 독서 지도 관련 각종 정보 제공 및 책을 통한 아이와의 상호관계 방법 지도

□ 바우처 관리·운영

서비스 대상자에게 카드식 바우처를 발급, 지정된 제공기관에서 제공하는 서비스 이용

바우처 지원액：월 25,000원

- 서비스 가격에서 바우처 지원액을 제외한 나머지는 본인 부담

□ 개인별 판정 유효기간 : 1년(12개월)

서비스 개시월 기준 산정

※ (예시) ’07년 8월 신청(9월 서비스 개시)시 ’08.8월까지 서비스 이용 가능

개인별 판정 유효 기간 중 서비스를 이용하지 못한 경우에도 해당 기간 종료시 바우처 지원 중단

□ 사업 추진체계

추 진 주 체				기 능
보건 복지부	지역복지 서비스 정책관	사회서비스 개발팀		◦ 지역사회서비스혁신사업 기본계획 수립, 지침 작성, 국고보조, 홍보 등 사업 총괄 ◦ 사업 평가 및 지도․감독 ◦ 자체개발형 사업 심사․선정
		사회서비스 기반전략팀		◦ 바우처 운영계획 수립 및 관리 ◦ 전자바우처 시스템 구축 및 관리
사회서비스관리센터				◦ 바우처 비용의 지급 및 정산 등
시․도	사회복지과			◦ 바우처 사업*) 총괄 ◦ 시․군․구별 예산 배정 ◦ 자체개발형 사업 개발․집행 총괄 ◦ 서비스 제공기관 지정 총괄
	담당 사업과			◦ 사업 시행 ◦ 시․도 사업 지침 마련 ◦ 서비스 제공기관 지정․관리 ◦ 시․군․구 및 읍․면․동 사업 관리 감독
시․군 ․구	주민생활지원과 (또는 사회복지과)			◦ 바우처 사업*) 관리 ◦ 관련 예산 확보 및 예탁 총괄 ◦ 서비스 제공기관 지정 총괄
	아동담당부서			◦ 사업 시행 ◦ 서비스 제공기관 지정․관리 ◦ 사업 홍보 ◦ 서비스 대상자 선정 ◦ 서비스 제공 지도 감독
서비스 제공기관	기관 담당자			◦ 서비스 공급인력 모집, 교육 ◦ 서비스 제공 및 모니터링

*  바우처 사업：노인돌보미, 중증장애인활동보조, 산모신생아도우미, 지역사회서비스혁신사업

Ⅱ ❘ 서비스 대상자 선정

1. 선정기준

□  만6세 이하 아동 중 가구의 소득을 고려하여 선정

소득 기준：전국가구 평균소득 이하 가구

<표 3> 가구 규모별 소득 기준

(단위：천원)

가구원 수	1인	2인	3인	4인	5인	6인
전국가구 월평균소득(천원)1)	1,292	2,277	3,229	3,705	3,931	4,055

주1) 통계청 ｢가계조사｣, ‘06년 4/4분기~’07년 3/4분기 평균값

※ 7인 이상 : 1인 추가시 마다 125천원씩 증가

연령 기준 : 만6세 이하 아동(0～6세)(’02.1.1 이후 출생자)

- ’08년 기준 만 6세에 도달하는 아동의 경우 ’08.12월까지 지원

- ’07년 서비스 이용자 중 취학 아동의 경우 ’08.2월까지 지원(3월부터 지원 중단)

동일 가구 내 서비스 대상 아동이 두 명 이상인 경우에도 각각 바우처 지원을 받을 수 있음

□ 우선순위

♢  소득 기준을 충족하는 서비스 대상자의 수가 시·군·구별 예산 한도를 초과할 것으로 예상되는 경우 우선 순위에 의해 선정함

기초생활보장수급자

지원 대상 아동의 부모 모두(맞벌이, 한부모 등) 근로 활동을 하고 있는 경우

동 순위 대상자의 경우 연령이 높은 순, 신청 접수 순으로 우선 순위 부여

지역 여건 등에 따라 부모의 장애 여부, 조손 가구, 결혼이민자 가구 등 추가 우선순위 부여 가능

2. 선정절차

□ 개 요

구 분		주 체		내 용
신청 및 접수 (읍ㆍ면ㆍ동)		본인ㆍ부모 또는 그밖의 관계인, 담당공무원		◦신청서 ◦제출서류(소득확인서류 등)
⇩
상 담 (읍ㆍ면ㆍ동)		읍․면․동 담당자		◦가구원수 ◦맞벌이, 한부모, 장애부모, 조손, 결혼이민자 등 가구여건
⇩
소득조사 (읍ㆍ면ㆍ동)		읍․면․동 담당자		◦ 소득
⇩
대상자 선정 (시ㆍ군ㆍ구)		시․군․구 담당자		◦ 관리센터에 선정결과 전송
⇩
통 지 (시ㆍ군ㆍ구)		시․군․구 담당자		◦ 신청자에 선정결과 통지

□ 신 청

신청권자

- 서비스를 필요로 하는 본인, 부모 또는 그 밖의 관계인

- 복지담당 공무원이 직권으로 신청 가능

신청 장소：서비스 대상자 거주지 읍․면․동주민센터

제출 서류

- 신청서 1부(총괄편 서식 2)

- 서비스 대상자가 등재된 건강보험증 (필요시)

- 가구원의 소득 증명 자료(해당자의 경우)

∙근로자의 경우：건강보험료 납부 확인서(또는 근로소득원천징수부나 3개월분 월급 명세서)

∙자영업자인 경우：전월 건강보험영수증

- 서비스 대상자의 주소가 다른 가족(주부양자)의 건강보험증에 등재되어 있는 경우 주부양자의 소득증명자료(건강보험료 납부확인서 등)를 추가 제출

- 부모의 근로 활동 여부를 증명할 수 있는 자료(해당자의 경우)

∙근로자(직장가입자)：건강보험증, 건강보험료 납부확인서 등 소득증명자료로 대체

∙자영업자(지역가입자)：사업자등록증 사본

∙일용직, 임시직 등(지역가입자)：고용․임금확인서, 소득신고서 등

- 기타 해당 시․군․구에서 추가 우선순위 설정시 별도 증빙자료 첨부

신청기간：연중 수시 가능

- 지자체별로 신청 기간 자율적으로 결정하되, 매월 21일 18시 이전까지 익월 서비스 대상자 선정 결과를 관리센터에 전송

□  자산조사

☞ 대상자 선정을 위해 소득 등을 파악할 필요가 있는 경우 다음 절차에 의해 소득 조사 실시

가구원 수 산정

- 가구원의 범위는 원칙적으로 세대별 주민등록표에 기재된 자로서 해당 아동과 생계와 주거를 같이 하는 2촌 이내의 직계 존속 및 형제자매

※  (예시) 서비스를 신청한 가구의 주민등록표에 2촌 이내 직계존속 및 형제자매가 4인이나 건강보험료에 피부양자로 5인이 등록된 경우에도 해당 가구원 수는 4인임(주민등록표 기준)

- 주민등록을 달리하더라도 부모가 실질적으로 생계나 주거를 같이하는 경우는 가구원에 포함

-  서비스 대상자가 주거를 달리하는 다른 건강보험 직장가입자의 피부양자로 등재되어 있는 경우는 해당 건강보험증에 등재된 자를 모두 가구원 수에 포함

※  (예시) 서비스를 신청한 아동이 따로 사는 父(4인가구)의 건강보험증에 등재되어 있는 경우 父의 소득증명자료(건강보험료 납부 확인서 등)를 제출받고 가구원수는 5인으로 산정

소득 조사：원칙적으로 건강보험료 본인부담금액을 토대로 판정

- 가구원 조사：서비스 대상자 가구의 가구원별 소득을 조사

∙근로자인 경우：건강보험료납부확인서 또는 근로소득원천징수부 또는 월급명세서 등을 토대로 보험료 산정

∙자영업자인 경우：전월 건강보험료 영수증의 본인부담 보험료 확인

※ 출산 휴가 중인 경우 해당 가구의 보험료는 신청 시점을 기준으로 판단(휴직전 보험료는 미산정)

- 주 부양자 조사：주거를 달리하는 주부양자의 소득을 조사 (해당자만)

∙건강보험료납부확인서 또는 근로소득원천징수부나 월급명세서 등을 토대로 보험료 산정

※  서비스 대상자가 주소가 다른 건강보험 직장가입자의 피부양자인 경우에만 주부양자의 소득을 추가 조사함

※ 주부양자의 세대원은 소득이 있어도 소득산정에 반영하지 않음에 유의

☞ 관련 소득자료 또는 건강보험료 납입영수증으로 산정한 해당 가구 보험료 본인부담금 납입액이 다음 판정표에 의한 기준액 이하인 경우를 소득기준 적합으로 판정

【 전국가구 월평균소득 100% 이하 가구 규모별 건강보험료 수준】

가구원 수	소득기준	건강보험료 본인부담금(원)
		직장가입자	지역가입자	혼합(직장+지역)
1인	1,292천원	32,960	24,120	-
2인	2,277천원	58,720	56,390	60,130
3인	3,229천원	83,830	85,920	86,010
4인	3,705천원	95,420	99,470	98,100
5인	3,931천원	100,900	106,170	103,660
6인	4,055천원	103,660	109,890	106,670

※ 7인 이상 : 1인 추가시 마다 125천원씩 증가

□ 결 정

시․군․구청장은 읍․면․동주민센터 담당자가 입력한 소득, 대상자 연령 등을 확인하여 대상자 선정 여부 결정

대상자 선정 결과를 행정 시스템을 통해 매월 21일(18:00)까지 관리센터에 전송

- 매월 21일 18시(공휴일인 경우 그 익일)까지 오류 없이 전송된 자료에 한하여 익월에 바우처 생성

□ 통 지

시․군․구 담당자는 대상자 선정 결과를 신청자에게 통지(총괄편 서식4)하고 서비스 이용 방법 안내

- 바우처 지원액, 본인부담금, 서비스 제공기관 현황, 서비스 이용 절차 등

결정 즉시 통지(개별 통지 원칙)

3. 자격관리 등

□ 개인별 판정 유효기간

서비스 개시월 기준 최대 12개월 지원 원칙

- 개인별 판정 유효 기간 중 서비스를 이용하지 못한 경우에도 해당 기간 종료시 바우처 지원 중단

- 개인별 판정 유효기간 연장은 불가

- 다만 전액 본인부담을 전제로 서비스 제공기관과의 계약에 의해 서비스 지속 이용은 가능

개인별 판정 유효 기간 종료 2개월전 관리센터는 대상자별 명단 등을 해당 시․군․구에 통보

- 시․군․구는 판정 자격 기간 종료 15일전까지 이용자에게 서비스 종료 안내문 발송(총괄 지침 서식 5 참고)

- 개인별 판정유효 기간 종료시 관리센터는 자격 종료 처리 후, 그 결과를 시․군․구에 통보

시․군․구는 대상자별 판정 유효 기간 내에도 시스템 및 방문 실태조사 등을 통해 대상자의 적격 여부에 대한 확인조사를 실시할 수 있음

- 확인 조사 결과 자격 변동 등으로 부적격한 대상자로 판정되는 경우 즉시 자격 정지 등 조치를 취하고, 그 내용을 복지부에 보고

□ 전출입

서비스 이용자가 타 지역으로 전출하는 경우 해당 서비스는 종료

전입지에서 서비스를 제공받고자 하는 경우 대상자는 전입지에서 서비스 재신청

- 전입지 읍․면․동장은 필요시 대상자의 동의를 얻어 전출지 읍․면․동장에게 대상자 관리 자료를 요청함

- 전출지 읍․면․동장은 요청을 받은 경우 대상자 관리 자료를 새올시스템 등을 통해 전입지 읍․면․동장에게 전송하고 관련 서류(제출서류 등)는 우편으로 이송

□ 자격 상실

서비스 대상자가 지원 기준에 부적합하게 되거나 자격 기간 종료, 서비스 포기, 부정사용 적발, 자격 정지 등으로 자격이 상실되는 경우는 행정시스템을 통해 관리센터로 관련 내용 전송

4. 이의신청 등

※ 총괄지침-Ⅲ(대상자 선정) 참고

Ⅲ ❘ 바우처 지급 및 이용

1. 바우처 카드 발급

※ 총괄지침-Ⅳ 참고

□ 바우처 카드의 종류

카드의 종류：바우처 전용카드

카드는 대상 아동의 부모(또는 법정 대리인)의 동의 하에 서비스 대상 아동의 명의로 발급

- 바우처 전용카드 발급에는 은행 계좌가 불필요

2. 바우처 지원 내용

□ 바우처 지원액

서비스 대상자에게는 매월 25,000원 상당의 바우처를 지원

바우처는 포인트로 구현

- 바우처 포인트는 지정한 기관 외 타 기관 사용 및 현금화 절대 불가

바우처의 생성

- 매월 말일에 익월 정부지원액에 상응하는 포인트 생성

□ 본인부담금

본인부담금

- 이용자가 선택한 제공기관의 서비스 가격에서 바우처 지원액을 차감한 금액은 전액 본인부담으로 함

- 제공기관, 서비스 내용에 따라 다양

납부시기 및 납부방법：이용자와 제공기관간 계약에 의해 결정

□  바우처 유효기간

매월 지원되는 바우처는 해당 월에만 사용 가능

- 다만, 결제는 익월까지 가능

2개월간 바우처 이용실적이 없는 경우 서비스 대상자 자격포기로 간주하여 서비스 중지처리 가능

3. 서비스 구매 및 결제

□ 서비스 내용

대상아동에 대한 1:1 맞춤형 독서 지도서비스

도서대여 또는 지급

아동 부모 또는 보호자에게 독서 관련 정보 제공 및 독서 지도 방법 교육 등

※ 한글 등 기존 학습지에서 제공되거나, 국어․논술 등 직접적 학습지도는 제외

□ 결제 방식

이용자는 해당 사업 제공기관으로 지정된 기관에서 제공되는 서비스를 이용한 후 단말기 등을 통하여 바우처 카드로 결제

- 서비스 제공 월 1회 결제 원칙

- 결제시기：해당 월 서비스 총량의 50%를 초과하여 서비스 제공이 이루어진 시점 이후부터 해당월말까지 결제

- 예외적으로 서비스 이용자의 전출입, 병원 입원, 제공기관 변경 등으로 해당 제공기관에 대한 서비스 이용을 중도에 중단하는 경우는 서비스 중단 일부터 7일 이내 결제

월 결제액은 서비스 제공 비율에 따라 결정

- 해당월 서비스 양의 50% 초과 제공시는 총 지원액의 100%, 50%이하 제공시는 지원액의 50%를 산정

전자 바우처는 서비스 이용자가 직접 결제하는 것을 원칙으로 하되, 서비스 대상자가 아동, 치매노인, 정신장애인 등 의사능력이 미약한 경우 그 보호자가 결제 가능

전자바우처 결제를 위해 서비스 공급인력은 단말기 소지

□ 서비스 이용 일시

연중 가능. 다만, 서비스 주대상자가 아동인 점을 고려하여 심야 시간대는 가능한 지양

□ 추가구매

제공되는 바우처 보다 더 많은 서비스를 원할 경우는 개인부담으로 추가구매 가능

- 추가구매는 이용자와 서비스 제공기관 간 자율적으로 결정

현금결제 가능

□ 바우처 카드의 부정 사용시

바우처 카드를 타인에게 양도 또는 매매하는 등 부정사용이 확인 되는 경우는 부당 이득을 환수하고 서비스 대상자의 자격을 박탈

서비스 제공기관 또는 공급인력과의 담합에 의한 부정사용일 경우 바우처 서비스 제공기관 지정 취소 및 부당이득 환수 조치

Ⅳ❘서비스 실시

1. 개 요

※ 총괄지침-Ⅴ(서비스 실시) 참고

2. 서비스 이용 신청 접수

※ 총괄지침-Ⅴ(서비스 실시) 참고

3. 상담

□ 정의

서비스 제공기관의 담당자가 서비스 대상 아동 및 보호자를 면담하여 서비스 제공 계획 수립에 필요한 기본 사항을 파악

□ 상담 내용

대상 아동 및 보호자의 일정, 서비스 제공 가능 시간 등을 파악

대상자의 구체적인 문제, 개인의 욕구 등을 파악

- 대상자의 특성, 독서 습관, 선호하는 도서 종류 및 서비스 종류 등

- 필요시 별도 조사표를 사전에 준비, 조사표에 의한 조사 실시

4. 서비스 제공계획 수립

□ 목표 설정

기본방향

- 아이의 연령에 맞는 책을 선정하고 일찍 책과 가까워 질 수 있도록 하여 인지능력, 사회성, 언어능력 등을 향상시키고 부모에게 필요한 정보를 제공

목표 설정 시 고려사항

- 아이의 연령별 특징 및 효과에 맞는 도서 및 독서 지도 방법 선택

- 부모에게 효과적인 독서지도를 하기 위한 부모 역할 교육 병행 등

□ 서비스 종류, 내용, 일정 결정

□ 서비스 제공 계획서 작성

기본 방향

- 대상 아동 및 부모(보호자)의 희망, 일정 등을 고려한 후 서비스 실시 방안을 포함한 서비스 제공 계획서 작성

- 상담을 통해 파악된 욕구를 바탕으로 이용자에게 제공할 서비스 내용, 일정, 금액 등을 결정하여 작성

□ 작성시 고려사항

이용자 및 그 가족의 희망을 최대한 반영

제공기관이 제공하는 서비스 내용을 자세히 작성

총비용, 본인부담액을 이용자에게 안내, 최종 결정된 사항으로 서비스 일정표를 포함한 제공계획서 작성

5. 이용자의 동의, 계약체결

※ 총괄지침-Ⅴ(서비스 실시) 참고

6. 서비스 실시

□ 기본방향

서비스 공급인력과 이용자 간의 서비스 이용에 대한 자율적인 계약을 통한 이용자 중심의 서비스 제공

□ 서비스 실시절차

서비스 제공일자 확인 후 해당 날짜에 서비스 공급인력이 대상자의 가구를 방문

서비스 제공 계획 및 일정표에 따른 서비스 제공

매월 단말기를 이용해 바우처 카드로 서비스 이용료 결제

제공한 서비스의 구체적인 내용을 서비스 제공 기록지(서식2호)에 기록

- 제공기관 전담 담당자는 기록지를 참고하여 3일 이내에 서비스 제공 내역을 바우처 포털에 입력(휴대용 단말기를 통해 서비스 내역이 관리되는 경우는 생략함)

※ 서비스 제공 기록지는 서비스 제공 사실의 확인 등을 위한 자료로 활용되므로 반드시 작성

다음 서비스 제공 일정 확인 후 서비스 종료

서비스 제공기관은 선택한 책과 아이의 반응과 이해능력 등에 대해 수첩 또는 인터넷 등을 이용하여 매일 기록할 수 있도록 함

□ 이용 가능 서비스

지급되는 바우처로 이용할 수 있는 서비스는 다음과 같음

- 대상아동에 대한 1:1 맞춤형 독서 지도서비스

- 도서 대여 또는 지급

- 아동 부모 또는 보호자에게 독서 관련 정보 제공 및 독서 지도 방법 교육 등

□ 서비스 변경 절차

서비스 제공기관 변경

- 이용자는 기존 서비스 제공기관과 계약 해지 후 새로운 제공기관과 계약 체결 가능

∙월 단위 별로 서비스 변경 가능

∙이용자는 해당 월 말일 기준 사전 통지：최소 7일전 통지 후 계약 해지. 특별한 사유가 없이 계약을 해지할 경우에는 일방이 계약 위반에 따른 책임을 짐

※ 계약의 효력 정지 가능 사유：일시적인 병원 입원, 기타 사회통념상 인정할 만한 사유 발생시

- 제공기관 변경 시 기존 제공기관은 7일 내에 바우처를 결제

동일 서비스 제공기관 내에서 제공하는 서비스 내용이나 일정 등을 변경하는 경우는 이용자(보호자)와 제공기관 간 협의를 통해 결정

서비스 공급인력 변경

- 이용자의 공급인력 변경 요청 시 제공기관은 이용자(보호자)와의 상담을 통해 7일 이내에 공급인력 변경

- 공급인력이 특정 이용자에 대해 서비스 제공을 거부하는 경우 제공기관은 이용자와의 상담을 거쳐 서비스 공급인력을 변경할 수 있음

※ 고려사항

-  비용의 변경 없이 동일 서비스 제공기관 내에서 제공하는 구체적인 서비스 내용이나 일정을 변경하는 경우：이용자와 제공기관간 협의를 통해 결정

□ 서비스 공급인력의 의무

이용자 및 가족의 요구 등에 맞는 서비스 제공계획 수립

서비스제공(이용)계획서 및 서비스일정표를 제공하여 이용자에게 서비스 이용과 관련한 충분한 정보 제공

서비스제공(이용)계획서에 따른 충실한 서비스 제공

서비스 제공 중 이용자의 욕구변화 등으로 서비스제공계획이 변경될 필요가 있는 경우 지체없이 서비스 변경 실시

이용자가 욕구 및 희망에 적합한 서비스를 받을 수 있도록 상담 및 지원

업무상 알게 된 이용자의 개인정보에 관한 비밀 엄수

서비스 제공 시 방문일시, 방문시간, 제공한 서비스 내용, 공급인력이 유의해야 할 특이사항 등을 정확하고 구체적으로 기록 유지

부적절한 서비스 제공, 이용자 학대 등 불미스런 사례가 발생되지 않도록 유의

서비스 제공 중에 대상자 응급 상황 발생시 공급인력은 응급의료기관과 보호자에게 즉시 통지

합리적이고 타당한 이유 없이 특정 이용자에 대하여 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 없음

□ 제공기관의 민원관리 기준

서비스 이용자 및 고객들의 민원에 성실히 응해야 함

내부적인 민원관리기준을 정하고 이를 적절히 운영, 이용자에게 공지

제기된 민원은 지체 없이 접수 및 처리

7. 서비스 모니터링 및 성과관리

※ 총괄지침-Ⅴ(서비스 실시) 참고

8. 서비스의 종료

※ 총괄지침-Ⅴ(서비스 실시) 참고

Ⅴ❘ 서비스 제공기관 및 인력

※ 총괄지침-Ⅵ(서비스 제공기관 및 인력) 참고

Ⅵ ❘ 예산 집행 및 정산

※ 총괄지침 Ⅷ 참고

서    식

□ (서식1) 사회복지서비스 이용안내문

□ (서식2) 서비스 제공 기록지

※ 기타 서식은 총괄 지침 서식 활용

서

식

【서식 1】

(앞 쪽)

사회복지서비스 이용안내문 (아동인지능력향상서비스)

【사회복지서비스 이용 안내사항 】

1.  서비스이용자는 상기의 서비스종류(노인돌보미서비스, 장애인활동보조서비스, 산모신생아도우미서비스, 지역사회서비스혁신사업) 중 통보서에 표기된 서비스를 이용하실 수 있습니다.

2. 서비스이용자는 제공기관 정보를 참조하여(뒷면) 본인에게 필요한 사항을 해당 서비스제공기관과 상담한 후, 적절한 기관을 선택하여 계약을 체결하셔야 합니다.

3.  서비스이용자는 제공받은 바우처를 이용하여 서비스를 제공받을 수 있으며, 바우처를 초과하는 비용은 본인이 부담하셔야 합니다.

4. 바우처카드는 타인에게 대여 또는 양도를 하실 수 없습니다.

5. 예산조정, 정책변경 등 사유가 있는 경우 서비스 변경 또는 조기에 중지될수 있습니다.

▣ 서비스 내용 및 바우처

서비스내용	▸독서 도우미 주1회 이상 파견 ▸아동의 연령 및 특성에 적합한 책을 가지고 1:1 독서지도 ▸부모에게 효과적인 독서지도를 할 수 있게 양서나 독서지도 각종 정보제공 ▸책을 통한 아이와의 상호관계 방법 지도 등
바우처	회당 20-30분 (주1회 이상)
본인부담금	제공기관별로 정해진 본인부담금을 제공기관과의 계약된 방법 및 시기에 납부

♣  위 내용 중에서 보다 더 자세한 안내가 필요하시거나 서비스 이용과정에서 문의사항 기타 도움이 필요하시면 읍․면․동 사무소 또는 해당 시․군․구에 연락 주시기 바랍니다.

(뒤 쪽)

사회복지서비스 제공기관 안내

기관명	주 소(홈페이지)	전화번호

【서식 2】

서비스 제공 기록지(  월)(예시)

대상자：          주민등록번호：                     제공자：

200 년	/	/	/	/	/	/	/	/	/
1. 도서
도서명
도서관련 부모 상담
기타( )
2. 책 읽어주기
책 읽어주기
독서이력관리
부모상담
기타( )
3. 부가서비스 제공
총 서비스 제공시간
비 고
서비스 이용자(확인)

* 세부서비스 종류별로 제공된 서비스 시간을 표기합니다. (분단위)

* 상기 서비스 이외 각 시설 특성상 중요서비스로 판단되는 경우는 그 내용과 제공시간을 기타란에 기재하시기 바랍니다.

* 비고란은 대상자의 특이 상태 등을 기록합니다.