울산광역시 북구 공고 제2011 - 670호

구민 만족을 위한 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 울산광역시 북구 행정서비스헌장 심의위원회 심의를 거쳐 울산광역시 북구 행정서비스 헌장을 제․개정하고 다음과 같이 공표합니다.

2011년 10월 25일

울산광역시 북구청장

울산광역시 북구 행정서비스 헌장 제․개정 공고

1. 제․개정근거

❍ 울산광역시 북구 행정서비스 헌장 제정 및 운영 규정(훈령 제81호)

2. 제․개정취지

❍ 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정과 보상방법 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 구민에게 약속

❍ 직제개편으로 인해 주민참여과가 신설됨에 따라 주민참여행정서비스헌장이 제정되었으며, 각종 행정환경변화에 따라 부서별 행정서비스 이행기준을 개정하여 구민만족과 행정의 신뢰도를 제고

3. 공고내용 : 울산광역시 북구 행정서비스 헌장 제․개정문(붙임)

4. 참고사항

❍ 공표한 행정서비스헌장 내용은 울산광역시 북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) →「고시공고」 또는 「행정정보」→「행정서비스헌장」에서 열람하시거나, 북구청 주민참여과에서 열람하실 수 있습니다.

울산광역시 북구 통합행정서비스헌장

《헌장전문》

우리 울산광역시 북구 전 직원은 고객 모두가 친절․공정․신속․정확한 행정서비스를 제공받을 권리가 있고, 이를 제공할 의무가 있음을 깊이 인식하고, 고객으로부터 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음 사항을 정성을 다하여 반드시 실천하겠습니다.

Ⅰ 우리는 밝은 미소, 자상한 말씨, 단정한 용모, 친절한 자세, 명쾌한 답변으로 고객을 맞이하겠습니다.

Ⅰ 우리는 모든 고객에게 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

Ⅰ 우리는 모든 고객과 관련된 업무를 처리함에 있어 고객의 입장에서 긍정적이고 적극적인 자세로 처리하겠습니다.

Ⅰ 우리는 업무수행 시 고객의 의견을 수렴하여 적극 반영되도록 노력함과 함께, 행정정보는 최대한 공개하고, 고객의 권익을 위해 개인정보보호에도 최선을 다하겠습니다.

Ⅰ 우리는 고객에게 민원처리과정에서 불친절한 자세와 부당한 행정처리로 불만이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정함은 물론 적절한 보상을 하겠습니다.

Ⅰ 우리는 우리의 노력과 실천사항에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 그 결과를 공표하겠으며, 항상 겸허한 마음으로 고객의 의견을 존중하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 공통적인 수행사항과 부서별 서비스 이행기준을 설정하여 이를 성실히 수행할 것을 약속드립니다.

《공통 이행기준》

Ⅰ. 고객을 맞이하는 자세

【고객이 직접 방문하시는 경우】

◦ 고객이 1분 이내에 사무실 위치를 찾을 수 있도록,

현관 및 청사 입구에 부서 위치 안내판을 설치하겠습니다.

◦ 고객이 담당자를 30초 이내에 찾을 수 있도록,

직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 게시하고, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.

◦ 방문하시는 고객을 맞이할 때에는,

밝고 다정한 표정으로 “어서 오십시오” 또는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?“라고 반갑게 응대하겠으며, 업무를 마치고 돌아가실 때에는 ”안녕히 가십시오“ 또는 ” 좋은 하루 되십시오“라고 반드시 인사하겠습니다.

◦ 다른업무 처리 중에 고객을 대하게 되면,

10초 이내에 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으며, 부득이하게 다른 민원인과 상담중이거나, 통화중일 경우에는 양해를 얻은 후 3분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다. 업무처리로 인하여 고객께서 대기하시는 동안에는 차와 신문 등을 제공하겠습니다.

◦ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는,

업무대행자가 용건을 정리한 후 담당자에게 전달하고, 내용을 전달받은 담당자가 30분 이내에 고객님께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.

◦ 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우,

구청 민원실에 도움을 요청하여 주시고, 모든 민원을 민원실에서 One-Stop으로 처리하실 수 있도록 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.

【전화로 고객을 맞이할 경우】

◦ 전화는 고객과 최초로 대하는 얼굴 없는 만남으로 알고 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.

◦ 전화를 주신 고객에 대하여는,

벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 “예(감사합니다), ○○○과 ○○○입니다”라고 상대방이 알아듣기 쉽도록 소속과 이름을 정확히 밝히고 친절히 응대하겠습니다.

◦ 고객이 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는,

고객의 용건, 전화번호, 성명, 일시 등을 메모하여 담당자에게 즉시 전달하고, 고객이 원하는 시간과 방법으로 전화를 드리도록 하겠습니다.

◦ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우,

통화내용의 요점을 전달하여 고객이 같은 내용의 말을 되풀이하지 않도록 하고 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.

◦ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때에는,

다른 부서일 경우 “○○○과 ○○○담당으로 연결해 드리겠습니다.”라고 안내하고, 전화가 연결되지 않을 경우 “○○○-○○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오.”라고 안내해 드리겠습니다.

◦ 고객과의 통화가 끝닜을 때에는,

“전화 주셔서 고맙습니다”, “감사합니다” 또는 “좋은 하루 되십시오” 등 끝인사를 하고 고객이 전화를 끊은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

【홈페이지 고객의견 및 사이버 민원의 경우】

◦ 고객께서 궁금해하시거나 요구하시는 사항의 처리를 위하여,

홈페이지 “구청장에게 바란다”, “민원상담” 등 참여마당을 개설․운영하겠으며, 답변요구사항에 대해서는 3일 이내에 정성껏 답변 드리겠습니다.

◦ 고객의 사이버 민원 신청에 불편함이 없도록,

연중 365일 중단 없이 홈페이지가 운영될 수 있도록 관리하겠습니다.

◦ 홈페이지 정비로 인하여 서비스를 중단할 경우에는,

3일전에 그 사실을 홈페이지에 게재하여 알려드리겠습니다.

※ 타 기관의 소관업무일 경우에는, 1일 이내 소관기관을 안내하여 드리겠습니다.

Ⅱ. 알권리 충족과 비밀보장

◦ 고객께서 언제, 어디서나 편하게 민원을 신청하실 수 있도록,

홈페이지에 『종합민원창구』를 개설하고 민원에 대한 자세한 설명과 처리절차․방법 등 민원상담을 해 드림으로써 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.

【전자 민원창구 및 민원처리시스템 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 종합민원            → 종합민원안내 → 민원처리공개

◦ 민원행정실명제 이행을 위하여,

모든 민원서류에 반드시 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호를 명기하겠습니다.

◦ 행정정보 공개제도를 운영하여,

구민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

【행정정보 공개안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 행정정보 → 행정정보공개

◦ 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는,

『공공기관의 개인정보보호에 관한 법률』을 준수하여 고객의 비밀을   보장함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

Ⅲ. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

◦ 우리의 서비스에 대하여 고객께서 아래와 같이 불만족을 느꼈을 경우

▪ 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우

▪ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

▪ 민원서류, 업무협조요청, 사이버 민원 등에 대해 약속한 처리기한이     지체되거나 중간연락이 없는 경우 등에는,

담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리하고, 5,000원 상당의 온누리상품권으로 보상해 드리겠습니다.

Ⅳ. 고객 참여와 의견제시 방법

◦ 고객 여러분이 우리가 제공하는 서비스에 대하여 만족․불만족, 친절․불친절을 느끼셨을 경우 또는 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화, FAX, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시면,

▪ 의견 제시사항에 대해서는 7일 이내에 회신하여 드리고 구정에 적극    반영하도록 노력하겠습니다.

▪ 홈페이지를 통해 제기하신 민원 또는 제보에 대해서는 3일 이내에 처리    결과를 통보하여 드리고, 처리기간 연장 시 사전에 알려드리겠습니다.

【행정서비스 고객의견 접수 및 불편사항 신고】

◦ 우편․방문 : (683-370) 울산광역시 북구 산업로 1010(연암동 1004-1번지)

주민참여과(2층) 행정서비스헌장 담당자

◦ 전화․FAX

의견접수창구	담당부서	연락처
○행정서비스 총괄 ○공무원 친절․불친절 신고	주민참여과	▸전화 : 219-7653 ▸FAX : 219-7659
○공무원 부조리 신고	기획홍보실	▸전화 : 219-7205 ▸FAX : 219-7219

【인터넷】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 행정정보 → 행정서비스헌장 → 고객의소리

Ⅴ. 고객만족도 조사와 결과 공표

◦ 우리 구에서 제공하는 행정서비스에 대하여 고객만족도 조사를 매년 실시하고, 그 결과를 1개월 이내에 인터넷 홈페이지 및 구 전자신문 등을 통하여 공개하겠습니다.

◦ 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 적극적으로 개선하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

Ⅵ. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

우리 울산광역시 북구 전 직원은 한 차원 높은 행정서비스를 제공하여 고객 여러분께 만족을 드리고자 노력하고 있습니다.

조금 불편하시더라도 아낌없는 성원과 함께 다음 사항을 지켜주시면 감사하겠습니다.

◦ 우리의 모든 고객님께 부탁드립니다.

▪ 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기   바랍니다. (타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인   경우는 처리해 드리지 않습니다.)

▪ 법규나 규정 등으로 인하여 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우    에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어주시면 감사하겠습니다.

▪ 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복적이고, 반복적으로 제기하시는 것은    행정낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.

▪ 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위    입니다. 깨끗한 공직풍토 조성을 위해 함께 노력해 주시기 바랍니다.

▪ 불친절, 불편하신 일들은 일일이 고쳐주신다는 취지로 이해하여 주시고,    그때그때 알려 주십시오.

▪ 고객 여러분께서 모범이 되고 친절한 공무원을 보셨을 경우에 적극 알려    주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

◦ 우리 구 내부 고객께 부탁드립니다.

▪ 우리 울산광역시 북구 전 직원은 모두가 한 가족이라는 인식을 가집시다.

▪ 서로 먼저 웃으며 인사하고, 서로의 고충을 이해하고 감싸주며 긴밀한    업무 협조로 활기찬 분위 속에서 헌장을 실천해 주시기 바랍니다.

기획홍보 행정서비스 이행기준

【 기획홍보실 】

1. 서비스 이행기준

◇ 기획행정서비스

◦ 구민을 위한 정책을 수립하여 한해의 구정 운영 방향 및 주요시책을 매년 1월 31일까지 홈페이지에 게시하여 구민에게 구정운영 추진사항을 공개하겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지 → 자랑스런 북구 → 주요시책 → 주요업무계획, 주요현안사업

◦ 구정의 기본 현황을 정확하게 조사하고 매 분기별 15일까지 홈페이지에 게시하여 구정의 일반현황 및 재정현황을 구민에게 알려드리겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지 → 자랑스런 북구 → 북구소개 → 기본현황

◇ 예산행정서비스

◦ 지역주민들이 예산편성과정에 직접 참여하는 주민참여예산제도를 운영하여 주민들의 구체적인 행정욕구를 파악하고 원활한 의사소통으로 행정과 주민간의 상호불신을 해소하여 신뢰를 형성하겠습니다.

◦ 예산정보와 재정공시 사항을 홈페이지에 공개함으로써 재정운영 현황 및 결과를 주민들이 알기 쉽고 편리하게 찾아볼 수 있도록 하여 재정운영의 투명성과 책임성을 강화하겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지 → 행정정보→ 재정정보 → 주민참여예산, 예산총괄, 재정공시

◦ 중기지방재정계획을 수립하고, 대규모 사업에 대한 투융자 심사를 연 1회 이상 실시하여 공정하고 적법한 예산편성을 하며, 재정현황과 운용실태를 객관적으로 검증할 수 있는 재정분석을 실시하여 재정운영의 건전성과 효율성을 도모하는 행정으로 거듭나겠습니다.

◇ 홍보행정서비스

◦ 다양한 언론매체를 활용하여 구민의 알권리를 충족시키고, 구정의 관심과 참여를 높여 열린 구정을 구현하겠습니다.

◦ 구정 주요시책과 의정활동 및 생활정보 등을 게재한 구정소식지 “무룡산”발행은 물론 인터넷신문, 블로그, SNS(Social Network Service)을 통한 홍보를 통해 참여구정의 기반을 강화토록 하겠습니다.

◦ 빠르고 시각적인 홍보효과를 높이기 위하여 옥외전광판 및 1층 홍보관을 이용, 구정을 신속히 전달토록 하겠습니다.

◇ 의회법무행정서비스

◦ 구민으로부터 각종 소송 및 법률관련 상담 요청시 구 고문변호사와 연계하여 관련 법규와 기타 문의사항에 대하여 명확하고 충실한 답변을 드리겠습니다.

◦ 조례, 규칙 등의 자치법규의 제‧개정의 입안과정을 홈페이지 및 공보에 게재하여 구민들에게 적극 홍보하겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지 → 행정정보 → 행정자료 →법령정보

◦ 각종 통계조사의 정확성을 기하기 위하여 충분한 홍보와 사전교육으로 철저한 통계조사를 실시하겠으며 구민의 알 권리 및 정보수집 욕구충족에 기여할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

◇ 감사행정서비스

◦ 예방과 대안제시 위주의 현장감 있는 생산적 감사를 실시하겠습니다.

◦ 홈페이지에 개설된『공무원 부조리 신고센터』를 통하여 24시간 신고사항을 접수하여 공정하고 철저하게 감사를 실시함으로써 각종 위법‧부당한 사례에 대하여 엄정하게 대처하겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지 → 소통과 공감 → 신고센터 → 공무원부조리신고

◦ 엄정한 공직기강 감찰과 확립을 위하여 공직자의 자정노력과 공직자 윤리관 확립으로 부정부패를 근원적으로 차단해 나가겠습니다.

◦ 구민 참여를 통한 주민행정감사기능 강화를 위하여 주민감사청구제 및 명예구민감사관제, 대형공사 구민 감시관제를 적극 운영하여 구민과 함께 하는 투명한 열린 감사를 실시하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
기 획	기획담당	219-7202	219-7219
예 산	예산담당	219-7203
홍 보	홍보담당	219-7207
의회법무	의회법무담당	219-7204
감 사	감사담당	219-7205

총무 행정서비스 이행기준

【 총무과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 총무행정서비스

◦ 활기찬 직장분위기 조성

▪직장동호회 활성화를 위하여 연1회 동호회별 활동보조지원금   (기본30만원, 최대60만원)을 지원하여 활기찬 직장분위기를 조성하고   구민이 만족하는 서비스 제공을 위하여 직장 내 불합리하고 비효율적인   제도를 개선하는데 앞장서 나가겠습니다.

◦ 행정정보공개 운영

▪사전에 행정정보를 적극 공개하여 주민들의 참여와 알권리를 충족시키고,   주민들의 청구에 대해서는 7일 이내(법정기한 : 10일 이내)에 신속하게   처리되도록 시스템을 운영하겠습니다.

◦ 직원 상호 화합 도모

▪직원 체육대회 및 한마음 연수를 연1회 실시하여 직원 상호간 화합을   도모하고 활성화 하여 소속감 및 일체감을 조성하겠습니다.

◇ 인사단체행정서비스

◦ 공정․ 객관성이 확보된 투명한 인사운영

▪연간 인사운영에 대한 기본계획을 수립 시행하며, 빈번한 순환전보를   지양하고 상․하반기 2회의 정기인사를 통해 행정의 전문성을 강화하며,   연 2회의 찾아가는 인사고충상담으로 누구든지 자유스럽게 의견을   제시할 수 있는 통로를 마련하여 인사에 반영하겠습니다.

◦ 공직의 전문성․경쟁력 강화

▪공직의 인적자원을 효율적으로 운영하기 위하여 직원 1인당 연 1회   이상의 전문교육기관 위탁교육을 실시하여 직원 개인별 능력, 전공,   적성에 따른 개인별 전문분야를 연구․개발할 수 있도록 재정적으로 지원   하겠습니다.

◦ 노사화합을 통한 올바른 노사문화 정착

▪공공부문의 상생의 노사관계 정착을 위해 연 1회의 공동워크숍을   개최하며, 노사 상호간의 신뢰와 성실을 바탕으로 한 분기별 노사   협의회 및 단체교섭 등에 임하겠습니다. 노사관계는 항상 서로의   이해와 양보가 필요한 관계임을 주지하여 화합된 노사문화를 정착   시킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

◇ 민방위행정서비스

◦ 주민생활과 밀착된 화재예방, 인명구조 및 응급처치 등 생활민방위   관련 실기ㆍ실습교육을 연 140시간 이상 실시하여 재난 대처 능력을   향상하는데 최선을 다하겠습니다.

◦ 민방위대원의 교육부담 경감과 편의증진을 위하여 사이버민방위교실을   연 90일 이상 운영하고, 현지교육제도를 운영하여 타 지역 출타중인   민방위대원들의 불편을 최소화 시키겠습니다.

◦ 비상급수시설의 깨끗한 시설관리를 위해 월 1회 이상 주변청소를   실시하겠으며, 연 4회 이상 저수조 청소 실시, 수질 검사를 실시하고   그 결과를 각 시설별 안내판에 부착하여 안심하고 급수시설을 이용할   수 있도록 하겠습니다.

◇ 정보관리행정서비스

◦ 홈페이지와 인터넷을 활성화하여 구민 의견수렴 통로를 다양화하고,   구민의 알권리를 위해 각종 구정정보를 24시간 제공하겠으며, 토지   대장 등 1,192종의 전자민원 서비스를 지원하여 거주지에 상관없이   편리하게 민원 서비스를 받을 수 있도록 전자구정을 실현하겠습니다.

◦ 무료 정보화교육의 지속적인 실시(매년8회 900여명)로 지역 경쟁력을   향상시키고 구민 정보격차를 해소하여 지역정보화를 선도하겠습니다.

◇ 정보통신행정서비스

◦ 민원전화를 신속․정확하게 처리하기 위하여 구청 대표번호로 걸려오는   민원 전화는 항상 밝은 목소리로 응대하며 민원전화 접수 후 담당   부서로 10초 이내로 연결하겠습니다.

◦ 건축물의 정보통신공사 착공전 설계 검토 접수 시에 관련규정에 적합한지의   여부를 신속․정확하게 파악하여 4일 이내 건축허가부서 결과 통보에   따른 완벽한 정보통신공사 설계가 될 수 있도록 만전을 기하겠습니다.

◦ 건축물의 정보통신공사 사용전검사 접수 시 예정 검사일자를 2일   이내 신속히 통보하고, 10일 이내 민원처리를 완료하겠으며, 인터넷을   통한 필증발급으로 필증발급 절차를 간소화하여 편리한 민원행정   서비스를 제공하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
총무행정	총무행정담당	219-7231	219-7239
인사단체행정	인사단체담당	219-7232
민방위행정	민방위담당	219-7225
정보관리행정	정보관리담당	219-7245	219-7309
정보통신행정	정보통신담당	219-7800

주민참여 행정서비스 이행기준

【 주민참여과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 주민참여서비스

◦ 구정에 관심과 참여의지가 높은 주민들을 자치리더로 육성하고, 주민들이   직접 수행하는 실천사업을 통해 선진 주민자치를 실현해 나가겠습니다.

◦ 구와 주민이 상호 협력하여 지역사회의 발전과 주민의 삶의 질 향상을   위해 노력하겠습니다.

◦ 적극적인 민간단체 활동 지원과 민간사업 발굴을 통하여 건전한 시민   운동 활성화를 위해 노력하겠습니다.

◇ 자치행정서비스

◦ 투명한 선거 업무추진으로 부정․부패 없는 깨끗하고 공정한, “올바른   북구”를 만들겠습니다.

◦ 친절한 공직풍토 조성을 위한 직원 친절 교육 및 행정서비스헌장    내실화를 통해, 진정한 “주민과 함께하는 자랑스러운 북구”를    만들겠습니다.

【게시안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 행정정보 → 행정자료 → 행정서비스헌장

◦ 구청장과 주민의 "격의 없는 대화의 장"을 마련, 주민들의 고충과   건의사항을 적극 수렴하여 구정에 반영함으로써 "열린 구정"을   실현해 가겠습니다.

◇ 커뮤니티비즈니스서비스

◦ 사회적으로 소외되는 사람 없이 모든 사람들이 건강하게 살아가는   「지역의 건강한 커뮤니티」를 회복시키기 위해 노력하겠습니다.

◦ 주민들의 다양한 공동체 회복을 위한 분야별 교육에 대한 주민들의   의견이 수렴될 수 있도록 정보교류에 최선을 다하겠습니다.

◦ 지역의 소중한 자원발굴을 통해 주민상호간 교류하고, 북구의 자원을   인증하는 시스템 구축으로 주민들의 소중한 자원을 체계적으로 관리   하도록 하겠습니다.

◇ 평생교육서비스

◦ 평생학습을 통하여 배우고 성장하며, 배움의 지식을 바탕으로 지역   사회에 참여하고 함께 나누는 “배움으로 행복한 지역공동체 평생   학습도시 울산 북구”를 만들겠습니다.

◦ 제3대학, 주민자치대학 등 주민맞춤형 특성화 프로그램을 통하여   “주민의 삶의 질 향상과 주민자치능력을 함양”할 수 있도록 최선을   다하겠습니다.

◦ 찾아가는 한글교실을 비롯한 “소외계층과 함께하는 평생학습 프로그램”을   통하여 모두가 학습의 기회를 누릴 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
주민참여	주민참여담당	219-7652	219-7659
자치행정	자치행정담당	219-7653
커뮤니티비즈니스	커뮤니티비즈니스담당	219-7654
평생교육	평생교육담당	219-7658

회계 행정서비스 이행기준

【 회계과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 경리행정서비스

◦ 지출업무의 신속하고 적법한 처리

▪고객에게 지급하는 모든 대가에 대하여 지급기한을 대폭 단축하여   고객의 편의를 도모하며, 고객의 요구가 있을 경우 계좌 입금결과를   입금 후 1시간 이내에 SMS 문자메시지로 알려 드리겠습니다. 또한   고객에게 지출되는 모든 지출서류에 대하여「지출금액 산정의 적정   여부」,「정당한 채권자 여부」,「지급시기의 도래여부」등 엄정하게   심사하여 적법하게 처리하겠습니다.

◦ 계약사무의 투명성 확보와 지역건설업체 보호․육성

▪모든 계약사무는 공정하고 투명하게 처리하며, 전자 입찰제를 시행   하여 정확하게 처리하고 고객의 대기시간을 최소화하며, 지역건설   업체의 참여확대와 육성발전을 위하여 공동도급제를 확대실시하고,   입찰공고 시 지역업체 공동참여 및 하도급비율을 명시하여 지역건설   업체의 참여비율을 확대해 나가겠습니다.

◇ 재산관리행정서비스

◦ 국․공유재산매각

▪장래 활용 계획이 없거나 보존가치가 없는 재산에 대하여 고객이   원할 시 연중 접수하여 승인과 동시 국․공유지를 매각하여 고객의   토지이용 제고율을 높일 수 있도록 최대한 편의를 도모하도록 하겠   으며, 국․공유지 전 필지에 대한 현황을 우리 과에 작성 비치하여   고객께서 활용계획이 있는 필지에 대하여 개별 정보를 신속히 알려   드리겠습니다.

◦ 사용허가 및 대부

▪행정목적 및 용도에 장애가 되지 않는 범위 내에서 우리구청에서는   민원인이 필요하다고 인정될 때에는 최대한 승인토록 하고 민원인이   요구한대로 처리되지 아니한 경우 그 이유를 명시하고 다른 대안을   강구하여 통지하며, 민원사무 법정처리기간을 50%이상 단축하도록   하며, 사용료는 선납이 원칙이나 100만원 초과 시 연 4회 이내에서 분할납부   가능토록 안내하여 부담을 최소한 줄이도록 노력하겠습니다.

◇ 공공시설행정서비스

◦ 공공청사 시설 개방

▪공공청사 시설을 구민에게 개방하여 주민들에게 편의를 제공하고,    누구나 쉽게 볼 수 있는 장소에 청사 건물별, 실과별 배치도를 게시   하여 신속하고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 하겠으며, 주차   공간을 효율적으로 관리하여 청사 주차장 이용에 불편함이 없도록   하겠습니다.

◦ 공공시설공사 사전계획수립 철저

▪예산 및 건립과 관련, 사전계획 수립 시 검토 미비로 인한 설계변경이   없도록 시설공사의 시설계획 및 예산, 부지확보 등 추진단계부터    철저하게 협의를 하여 시설물의 품질 향상 및 예산의 효율적인    집행이 되도록 할 것이며 설계변경의 최소화로 불필요한 행정력의   낭비를 방지토록 노력하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
경 리	경리담당	219-7242	219-7249
재산관리	재산관리담당	219-7243
공공시설	공공시설담당	219-7244

문화체육 행정서비스 이행기준

【 문화체육과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 문화관광행정서비스

◦ 문화 욕구 충족을 위하여,

▪다양한 문화행사를 연5회 이상 내실 있게 개최하며, 구민의 문화체험 기회를   확대하고 각종 행사를 우리 구 홈페이지에 신속 정확하게 게시하겠습니다.

◦ 조상들로부터 물려받은 우리고장의 지정문화재 보존을 위하여,

▪관내 16개소 지정문화재를 월1회 이상 점검하겠으며, 문화재 홍보 및   관리강화로 주민들에게 산 교육의 장을 제공하겠습니다.

◦ 관광객의 편의를 위하여,

▪관광지내 각종 편의시설을 확충하고, 관광지를 자연환경과 조화를    이룰 수 있도록 정비해 나가겠습니다.

【문화관광 정보안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 문화․관광

◇ 체육지원행정서비스

◦ 각종 체육시설물 건립 추진으로,

▪전 구민의 체육활동에 대한 욕구를 충족시키고, 건전한 여가선용 기회를   확대함과 아울러 구민 모두가 함께 사용할 수 있는 공간으로 자리   매김할 수 있도록 노력하겠습니다.

◦ 생활체육 활성화에 이바지하기 위하여,

▪구민 화합의 한마당 축제인 구민한마음 생활체육대회, 구민건강달리기   대회 및 각 종목별 체육대회를 연15회 이상 개최․지원하도록 하겠으며,   가까운 곳에서 체육시설을 이용할 수 있도록 동네체육시설을 확충하고   관리하겠습니다.

◦ 주민의 운동장 이용이 편리하도록,

▪운동장 사용을 온라인으로 접수, 허가하여 언제 어디서든 누구나 쉽게   신청할 수 있도록 “북구체육시설예약서비스” 운영에 최선을 다하겠습니다.

【이용안내】북구 홈페이지→북구 체육시설예약→운동장 예약(http://wel.bukgu.ulsan.kr)

◇ 문화예술행정서비스

◦ 다양한 문화 향유의 기회를 제공하기 위해,

▪공연기획 및 유치 활동을 연중 6회 이상 개최하고, 수준 높은 작   품으로 구성된 전시회를 연 5회 이상 마련하겠습니다.

▪무료영화상영을 월 1회 이상 운영하여 문화예술의 대중화에 힘쓰고    삶의 질을 향상시키고자 노력하겠습니다.

◦ 구민의 자기계발 및 취미활동 활성화를 위해,

▪문화아카데미 강좌를 연 4회 계절별 100여개이상 개설하여 모든    구민이 문화예술의 체험기회를 폭넓게 접할 수 있도록 하겠습니다.

【문화예술회관 안내】문예회관 홈페이지 www.bukguart.or.kr

북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr)에서 오른쪽하단 “북구문화예술회관” 베너 클릭

◇ 체육센터 관리 운영

◦ 북구체육시설을 온라인으로 신청 가능하게 하여 누구나 쉽게 체육   시설을 이용할 수 있도록 북구체육시설예약서비스 운영에 최선을    다하도록 하겠습니다.

【이용안내】북구 홈페이지→북구 체육시설예약→오토밸리복지센터/국민체육센터(http://wel.bukgu.ulsan.kr)

◦ 오토밸리복지센터 및 국민체육센터에 다양한 프로그램을 운영하여   이용 고객들의 삶의 질 향상을 위해 노력하고, 체육시설 이용에 불편함이   있는 부분은 신청일로부터 10일내 조치하여 고객들의 시설이용 만족도를   제고하도록 하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
문화관광	문화관광담당	219-7553	219-7569
체육지원	체육지원담당	219-7554	219-7569
문화예술	문화예술담당	219-7555	219-7409
체육센터	체육센터담당	219-7655	219-7656

도서관 행정서비스 이행기준

【 도서관과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 작은도서관의 자율적 기반 조성을 위한 서비스를 제공하겠습니다.

◦ 걸어서 10분 이내 이용할 수 있는 생활밀착형 작은도서관을 조성하여   구민의 문화적 욕구를 충족시키고, 지식정보 격차를 해소하는 문화   공간으로 발전할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 작은도서관 운영자 교육과 독서 문화 프로그램 지원 등을 통해 구립   도서관과의 협력 파트너십을 강화하도록 하겠습니다.

◇ 주민과 소통하고 화합하는 새로운 도서관 문화를 조성하겠습니다.

◦ 한 권의 책을 전 주민이 같이 읽고 다양한 계층이 공감대를 형성할 수   있는 사업을 전개하여 독서와 토론의 문화가 정착될 수 있도록 하겠습니다.

◦ 영․유아부터 책을 접할 수 있도록 월 1회 이상 북스타트 데이를   운영하여 부모와 아기가 함께하는 독서 분위기 정착을 유도하고,    주민 맞춤형 교육․문화 프로그램을 통한 구민들의 지식정보 및 감성   공감대 형성으로 책 읽는 북구 분위기를 조성하도록 하겠습니다.

◦ 매년 도서관 주간 행사, 독서의 달 행사 등 다양한 문화행사와 독서   프로그램 운영으로 누구나 쉽고 편하게 찾을 수 있는 친근한 도서관   으로 가꾸어 독서문화 진흥에 기여토록 하겠습니다.

◇ 구립도서관 지식정보 확충 및 시설 인프라 확충을 위해 노력하겠습니다.

◦ 매년 2회 이상 베스트셀러 및 신간위주의 도서구입으로 지역 주민의   지식정보 욕구를 충족시키고, 수시로 희망도서를 신청 받아 이용자의   요구를 장서 구성에 적극 반영함으로써, 이용자가 선진 학문을      신속하게 접할 수 있도록 하겠으며, 책바다 운영 등 양질의 도서관   서비스를 제공하겠습니다.

◦ 도서 자료검색 등 도서관 이용에 대하여 친절히 응대하며, 원하는   자료가 소장되어 있지 않을 경우 자료가 소장된 타도서관의 이용   절차를 안내해 드리겠습니다.

◦ 도서관 시설 인프라 확충을 통해 지역 주민의 복합 문화공간으로써의   기능을 강화하고, 하나의 회원증으로 북구 도서관 자료들을 보다    쉽고 편리하게 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

◇ 쾌적한 자료열람 환경 조성을 위하여 노력하겠습니다.

◦ 이용자의 원활한 자료 이용을 위하여 반납․열람도서에 대하여 1일 2회   이상 자료를 배열하고 수시로 서가를 점검하여 이용자의 불편을    최소화하여 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
도서관정책	도서관정책담당	219-7577	219-7855
중앙도서관	중앙도서관담당	219-7854
기적의도서관	기적의도서관담당	219-7556	219-7579
농소1동도서관	농소1동도서관담당	219-7558	219-7581
농소3동도서관	농소3동도서관담당	219-7557	219-7580
염포양정도서관	염포양정도서관담당	219-7574	219-7559

세무 행정서비스 이행기준

【 세무과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 세입관리행정서비스

◦ 과오납금이 발생한 경우에는 환부 받을 대상자에게 즉시 안내문 발송   및 확인 전화를 통하여 조기에 환부 받을 수 있도록 조치하고, 민원인이   직접 방문하는 번거로움을 덜어드리고자 금융기관 또는 체신관서에   계좌이체 신청시에도 신속하게 지급하겠으며, 미환부액에 대해서는   지속적인 관리로 분기별 1회 이상 재통지를 함으로써 적극적인 납세자   권익보호 세정구현을 위해 최선을 다하겠습니다.

【세입관리업무 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr)→종합민원→지방세→지방세 환급금

◇ 지방세부과행정서비스

◦ 이용하기 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소한 납기   개시일 5일전까지 고지서가 납세자에게 전달될 수 있도록 하겠습니다.

◦ 지방세 납부방법의 편의를 위하여 지방세 인터넷납부제도, 자동이체   납부제도 등의 제도를 매년 확대 시행하겠습니다.

◦ 지방세 납부시기를 놓치지 않도록 북구 홈페이지내 세목별로 안내하고   입간판을 설치하여 홍보하겠습니다.

【세목별지방세 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr)→종합민원→지방세→세목별 안내

◇ 체납관리행정서비스

◦ 지방세 체납징수의 효율을 도모하기 위하여 체납세 일제정리기간을    연 3회 운영하고 체납액 상설징수팀을 운영하겠으며, 자진납부를 위한   홍보문 및 체납고지서 발송을 연 3회 실시토록 하겠습니다.

◦ 체납세 납부를 편리하게 어디서나 할 수 있도록 체납액 납부방법의   다양화를 위하여 카드, 카드론, 지로, 인터넷 등 매년 확대 시행하여   어디서나 편리하게 납부할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 지방세 관련 제증명 발급 신청시에 즉시 확인하여 3분이내에 처리해   드리겠습니다.

◇ 세무조사행정서비스

◦ 세무조사 통지서를 7일전 발송에서 10일전 발송으로 조기 발송하여   피 조사기관의 부담 완화 및 사전에 미리 준비할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 소규모 사업장(종업원 20인, 면적 330㎡ 이하)은 서면조사를 원칙으로    하겠습니다.

◇ 주택가격관리 행정서비스

◦ 개별주택에 대한 특성조사를 정확하게 실시하고 표준지 선정과 검증   및 부동산평가위원회의 심의를 거쳐 객관적이고 공정한 개별주택가격을   결정․공시토록 하겠습니다.

◦ 개별주택가격에 대하여 의견이나 이의가 있으신 분은 의견을 제출해   주시면 주택특성을 재확인하고 처리결과를 통지해 드리겠습니다.

【개별주택가격열람】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr)→종합민원→지방세→주택공시가격 열람

2. 민원사무의 신속처리

◦ 다음 민원사무를 이행목표 처리기간 내 처리하도록 하겠습니다.

민원사무명	법정처리 기 간	실제처리 기 간	이행목표 처리기간	수수료
지방세 세목별 과세증명	즉시(3시간 이내)	10분	7분	800원
지방세 납세증명	즉시(3시간 이내)	10분	7분	-
취득세 신고납부	즉시(3시간 이내)	20분	15분	-
등록세 비과세(감면) 확인	즉시(3시간 이내)	30분	20분	-
지방세 감면	7일	4일	3일	-
지방세 기한연장(승인) 신청	7일	5일	4일	-
지방세 징수유예등의 신청	7일	5일	4일	-
개별주택가격 열람 이의신청	30일	30일	30일	-
주택가격 확인서 발급	즉시(3시간 이내)	10분	7분	800원
세무조사 연기	7일	5일	3일	-

3. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
세입관리	세정담당	219-7265	219-7279
지방세부과	시세담당	219-7262
	구세담당	219-7263
체납관리	징수담당	219-7264
세무조사 주택가격관리	과표담당	219-7266

복지지원 행정서비스 이행기준

【 복지지원과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 복지정책 행정서비스

◦ 복지지원서비스 욕구를 가진 주민에게 차별 없이 공평한 입장에서 신속   하고 적절한 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다.

◦ 주민의 복지욕구에 적극대응 하기 위하여 지역 내 복지자원을 적극   발굴․연계하고, 지역사회복지협의체를 활성화하여 민․관 협력체계를   구축하겠습니다.

◇ 통합조사관리 행정서비스

◦ 국민기초생활보장 등 각종 복지급여 신청자에 대하여 법과 원칙에   따라 공정하고 신속하게 조사를 실시하겠습니다.

◦ 1회 신청으로 대상가정에 필요한 서비스를 모두 제공 할 수 있는   통합조사관리 DB체계를 운용하여, 주민을 위한 맞춤형 복지지원이   되도록 적극 노력하겠습니다.

◇ 생활보장 행정서비스

◦ 모든 구민에게 기본적 생활이 영위되도록 적극 노력하고, 기초생활보장   수급자 및 저소득층의 삶의 질 향상을 위하여 노력하겠습니다.

◦ 튼튼한 사회안전망을 구축하여 복지사각지대를 해소하는 등 취약   계층을 위한 지원을 확대하겠습니다.

◇ 복지연계 행정서비스

◦ 복합적이고 다양한 욕구를 가진 복지대상자에 대해 지역사회의    공식적․비공식적 자원을 조정․연계하여 맞춤형 서비스 제공과 위기   상황에 처한 복지대상자를 신속하게 지원 및 사례관리를 통해 건강   하고 안정된 생활을 도모하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
복지정책	복지정책담당	219-7322	219-7339
통합조사관리	통합조사관리담당	219-7323
생활보장	생활보장담당	219-7324
복지연계	복지연계담당	219-7325

사회복지 행정서비스 이행기준

【 사회복지과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 노인복지 행정서비스

◦ 노인들의 사회참여 확대와 노인일자리 창출을 통하여 어르신들의 활기찬   노후생활을 보장하도록 노력하겠습니다.

◦ 노인의 날 및 경로의 달 행사를 통하여 노인을 공경하는 사회 분위기를   조성하고 수발서비스를 확대시켜 재가 어르신들이 즐거운 노후를   보낼 수 있도록 노력하겠습니다.

◦ 노인복지시설을 확충하여 고령, 치매, 중풍 등 노인성 질환으로 고생하는   어르신들의 행복한 일상생활을 보장하기 위하여 최선의 노력을 다    하겠습니다.

◇ 여성아동청소년 행정서비스

◦ 양성평등교육을 통하여 여성의 잠재능력을 개발하고, 여성의 권익    향상과 사회참여 기반을 조성하도록 하겠습니다.

◦ 아동복지시설에 대한 다양한 지원으로 아동복지 서비스 질 향상과,   아동이 가정과 지역사회에서 존중받고 행복하게 살며, 신체적․정신적   으로 건강하고 안전하게 성장하도록 노력하겠습니다.

◦ 청소년 문화육성․지원 및 청소년 시설 확충으로 청소년기에 다양한   문화활동과 체험활동을 통해 건전한 사회인으로 성장할 수 있도록   지원 하겠습니다.

◇ 보육 행정서비스

◦ 보육시설 확충과 지원을 통하여 보육서비스의 질을 향상시키고, 안심   하고 아이를 맡길 수 있는 보육환경을 만들도록 하겠습니다.

◦ 영유아의 심신을 보호하고 건전하게 교육하여 건강한 사회구성원으로   자라도록 하겠으며, 보호자의 경제적․사회적 활동이 원활하게 이루어   지도록 노력하겠습니다.

◇ 장애인복지 행정서비스

◦ 장애인들에게 다양하고 질 높은 행정서비스를 제공하며, 사회참여   활성화를 통한『삶의 질』을 향상시키도록 노력하겠습니다.

◦ 장애인복지시설의 확충과 지원을 통한 재활․상담․훈련 등의 서비스를   제공하여 장애인의 사회복귀를 위해 노력하겠습니다.

◦ 장애인 편의시설 확충과 정비를 통하여 이동서비스를 강화하여    장애인의 사회생활에 불편함이 없도록 하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
노인복지	노인복지담당	219-7342	219-7359
여성아동청소년	여성아동담당	219-7343
보 육	보육담당	219-7345
장애인복지	장애인복지담당	219-7344

경제일자리 행정서비스 이행기준

【 경제일자리과 】

1. 서비스 이행기준

◇ 지역경제행정서비스

◦ 매주 주요 생필품 및 개인서비스요금에 대한 장바구니 물가를 정확히   조사하여 구 홈페이지 등을 통하여 정확하게 물가정보를 제공   하겠습니다.

◦ 소비자 피해구제 상담 및 신속한 소비자단체, 유관기관과의 연계   체제를 구축하여 소비활동 과정에서 발생하는 소비자 피해 구제에 최선을   다하겠습니다.

※ 소비자 피해구제 신고 : ☎ 260-9898(울산광역시 소비자센터)

◦ 지역 내 개인서비스업소중 가격, 품질, 서비스면에서 우수한 업소를   경제살리기 선도업소로 지정하여, 동별 지정 업소현황을 우리 구    홈페이지 홍보 및 가격 점검 등 지속적인 관리로 선도업소간 경쟁력   향상과 이용 주민의 편익 제공에 최선의 노력을 다하겠습니다.

【장바구니 물가 및 경제살리기선도업소 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 경제/산업            → 경제 → 장바구니물가/경제살리기선도업소

◇ 노사협력 행정서비스

◦ 기업체의 민원신청 시 빠르고 정확하게 민원처리 및 발급토록 하고, 민원   처리를 위하여 현장 방문 시 사전에 방문일시 및 목적 등을 알려 기업   활동에 지장이 없도록 하겠습니다.

【북구 산업시설안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 경제/산업 → 산업 → 북구 산업시설

◦ 주유소 석유류가 양질의 품질을 유지하도록 매월 유관단체(한국석유   관리원 영남지사)와 합동지도․점검 및 수시점검을 실시하겠습니다.

◦ 주민의 안전보장을 위하여 연 2회 이상 유관단체 합동 홍보 캠페인을   실시하고, 매분기 지도․점검 및 수시점검을 한국가스안전공사 등 유관   기관과 합동으로 추진하여 가스사고를 미연에 방지하겠습니다.      【기업체 및 유통업소 현황 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 경제/산업 → 산업 →   기업체 및 유통업소 현황

◇ 일자리창출 행정서비스

◦ 사회적 기업 육성을 통해 보다 많은 일자리를 창출하고, 취업정보센터   및 일자리사업의 효율적 운영을 통해 취업취약계층의 취업 기회를 확대   하도록 노력하겠습니다.

【북구 취업정보센터 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 경제/산업 → 취업정보 →            북구 취업정보센터

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
지역경제	지역경제담당	219-7462	219-7469
노사협력	노사협력담당	219-7463
일자리창출	일자리창출담당	219-7468

환경위생 행정서비스 이행기준

【환경위생과】

1. 행정서비스 이행기준

◇ 환경관리 행정서비스

◦ 깨끗한 생활환경과 자연환경보전을 위하여 각종 자생단체 및 지역    주민이 함께 참여하는 “1사 1하천 살리기 운동” 등 자연보호 실천    운동을 전개하겠습니다.

◦ 간이급수시설을 이용하는 35개 마을 주민들에게 깨끗하고 안전한   물을 공급하기 위해 수질검사 및 시설물 점검을 분기 1회 이상 실시   하고, 20년 이상 노후되어 개선이 필요한 시설에 대하여는 연차적인   시설보수를 추진하는 등 주민 식수 공급에 만전을 기하겠습니다.

◦ 환경오염 원인을 제공하는 건물, 기타 시설물의 소유자 또는 점유자,   자동차 소유자에게 연 2회 환경개선부담금을 부과․징수하여 쾌적한   환경 조성에 필요한 투자재원을 확보하겠습니다.

◇ 환경지도 행정서비스

◦ 환경오염 예방을 위하여 폐수 배출시설 등 환경오염물질 배출 사업장   372개소에 대한 관리를 강화하여 하천수질 오염절감 등 깨끗한     생활환경을 조성하고, 상습적인 위반업소 및 민원발생 우려가 있는 사업장에   대하여는 중점관리 대상 사업장으로 지정․관리하겠습니다.

◦ 단독정화조 2,646개소 및 오수처리시설 964개소에 대한 지도․점검 및   관리를 강화하여 하천과 수질오염을 사전에 방지하겠습니다.

◦ 주민들 누구나 이용하는 공중화장실 29개소에 대해 청결하고 위생적   으로 관리하여 이용자의 편익을 도모하고 화장실 사용에 대한    주민의식 변화를 유도함으로써 선진화된 화장실 문화 정착을 위해    노력하겠습니다.

◇ 위생관리 행정서비스

◦ 매년 일반음식점 중에서 모범업소를 지정․관리 홍보함으로써 우리 구   주민 및 지역을 찾는 관광객에게 먹거리 정보를 제공하고, 식품접객   업소 시설의 위생적인 개선과 서비스수준 향상에 만전을 기하겠습니다.

◦ 좋은 식단 실천 및 음식물쓰레기 30%줄이기 운동의 성공적인 추진을   위하여 『좋은 식단 실천 홍보』 『권장 반찬가짓수 실천』 『남은   음식 재사용 안하기』 『공동찬기사용 및 덜어먹기』사업추진에    철저를 기하겠습니다.

◇ 위생지도행정서비스

◦ 식품․공중위생업소 및 게임 및 음악 산업 관련업소에 대한 지속적인   지도․점검과 불법 영업에 대한 철저한 단속으로 업소 위생수준을    향상 시키도록 하겠습니다.

◦ 식품판매업소에 대한 지속적인 지도점검과 식품수거 검사를 통하여   부정․불량식품의 유통을 근절하여 구민이 안전하고 위생적인 식품을    이용할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 집단급식소에 대하여 책임자 실명제를 실시하여 식중독 사고를 사전에   방지함으로써 위생적이고 안전한 식품을 공급토록 지도관리에 만전을   기하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
환경관리	환경관리담당	219-7362	219-7379
환경지도	환경지도담당	219-7363
위생관리	위생관리담당	219-7364
위생지도	위생지도담당	219-7365
환경오염신고		국번없이 128
부정 ․ 불량식품신고		국번없이 1339

환경미화 행정서비스 이행기준

【 환경미화과 】

◇ 환경미화 행정서비스

◦ 동별 쓰레기 배출일

동 별	생 활 쓰레기	재활용품	남은 음식물
농소1․2․3, 강동동	매 일	수요일(21:00～06:00)	일․화․목요일(21:00～04:00)
효문, 송정 ,양정동		화요일(21:00～06:00)	월․수․금요일(21:00～04:00)
염 포 동		화요일(21:00～06:00)	일․화․목요일(21:00～04:00)
진장․명촌		월요일(21:00～06:00)	월․수․금요일(21:00～04:00)

◦ 쾌적한 도시환경 조성을 위해 적기에 쓰레기를 수거하겠습니다.

▪일반쓰레기는 쓰레기 종량제봉투에 담아 대문 앞에 배출합니다.

▪도로변, 다중집합지, 청소 취약지에 대하여는 기동청소반 운영으로 항상    청결한 도시를 유지할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

▪청소차량 배차시간을 준수하겠으며 이를 위하여 청소차량 점검과   주 1회 환경미화원에 대한 친절교육을 실시토록 하겠습니다.

▪휴일에도 기동 청소반을 운영하여 도로변 등의 쓰레기를 깨끗이    처리하겠습니다.

【청소/재활용 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 종합민원 → 청소/환경/위생

◦ 쓰레기 무단투기 및 불법소각을 근절하겠습니다.

▪구청 기동 순찰반을 운영하여 수시 단속을 실시하겠습니다.

▪분기 1회 폐기물 및 쓰레기 불법처리 행위에 대한 특별단속으로    무단투기 행위를 근절시키겠습니다.

▪연간 1회 불법소각 특별단속을 실시하여 쾌적한 환경조성을 위해   노력하겠습니다.

▪불법투기 감시카메라 설치 등 쓰레기 무단투기에 대한 주민 계도와    단속을 철저히 하겠습니다.

◇ 재활용 행정서비스

◦ 재활용쓰레기 배출방법

▪재활용 가능품목만 종류별로 묶어서 재활용 배출장소에 배출합니다.

◦ 자원 재활용을 내실화하여 쓰레기를 줄여 나가겠습니다.

◦ 재활용 가능품목을 확대하고 재활용에 대한 지속적인 홍보로 재활용품   수집을 활성화시켜 자원재활용에 기여하겠습니다.

◦ 1회용품 사용규제를 지속적으로 홍보하여 폐기물의 원천적 감량문화를   정착시켜 나가겠습니다.

【북구 재활용센터(재활용교환판매장)】 : www.bukgu.ulsan.kr/kor/recycle

◇ 음식물처리 행정서비스

◦ 남은 음식물쓰레기 배출방법

▪음식물 전용 수거용기에 처리수수료 납부필증을 붙인 후 담아서 대문 앞에   배출합니다.

◦ 남은 음식물 분리배출의 실질적인 실천을 통하여 음식물쓰레기 발생량   감소 및 재활용률을 높여가겠습니다.

◦ 주민홍보를 강화하여 남은 음식물 분리배출을 정착시켜 나가겠습니다.

◦ 음식물쓰레기 불법투기를 근절시켜 깨끗한 환경 조성에 노력하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
환경미화	환경미화담당	219-7382/7392	219-7399
재 활 용	재활용담당	219-7383/7393
폐기물관리	폐기물관리담당	219-7384/7394

건설방재 행정서비스 이행기준

【건설방재과】

1. 행정서비스 이행기준

◇ 건설행정서비스

◦ 가로․보안등 관리를 철저히 하여 고장 접수 시 24시간 이내에 처리하고   그 결과를 전화로 연락해 드리겠습니다.

◦ 도로에 편입되는 토지 소유자와 관계인에게는 투명하고, 공정한 감정   평가가 될 수 있도록 법 절차를 준수하겠습니다. 정확한 보상 물건   조사와 토지․물건조서 작성 및 열람으로 보상금 산정에 만전을 기할   것이며, 이에 대한 이의신청 시 신속히 사실여부 조사․확인하여 보상   계약 시 누락되는 일이 없도록 처리해 드리겠습니다.

◇ 토목행정서비스

◦ 모든 시설공사는 원칙대로 철저한 시공을 하도록 하겠습니다.

◦ 공사 착공에 앞서 사전에 인터넷(북구 홈페이지)을 비롯한 홍보매체를   통하여 널리 알려 구민이 불편하지 않도록 하겠습니다.

【각종공사 및 진행상황 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 생활정보 → 공사안내

◦ 공사 시행 시에는 인근 구민을 구민감시관으로 위촉하여 엄격한 시공을   유도하고, 공사현장에 공사감독을 1일 2회 이상 출장토록 하여 부실   시공을 철저히 감시토록 하겠습니다.

◦ 도로 등 시설물 파손여부를 파악하기 위하여 매일 2회씩 관내 순찰을   실시하고 파손은 3일 이내에 보수하겠습니다.

◦ 과적단속용 측정기는 오차 5% 이내로 줄여 시비요인을 없애고 단속에   의한 고발조치는 합리적 절차를 거쳐 엄정하게 하겠습니다.

◇ 치수행정서비스

◦ 구민생활민원은 최단 시일 내 신속히 처리하겠습니다.

◦ 하천의 체계적인 유지관리로 우수기 재해 사전예방 및 도심 하천의   환경정비를 통한 주민들의 재산보호 및 휴식공간을 제공하겠습니다.

◇ 재난방재행정서비스

◦ 재난예방을 위한 완벽한 관리체계를 구축

▪재난예방을 위하여 관내 재난위험시설과 지구를 파악하여 정비계획을     수립한 후 분기 1회 이상 철저히 점검하여 재난예방에 최선을 다하겠습니다.

▪재난과 관련한 공무원 및 종사원에 대한 안전교육을 연 1회 이상   실시하여 재난예방에 효율적으로 대처하겠습니다.

▪안전점검의 날 행사를 월 1회 개최하여 주민안전의식 고취에 노력   하겠습니다.

▪재난발생에 대비한 민․관․군 종합훈련을 연 1회 이상 실시하여    재난발생 시 효율적으로 대처하겠습니다.

▪지역자율방재단을 구성하여 평상시 재해위험지구 신고요원으로 운영   하고, 연1회 이상 자율방재단 실제훈련을 실시하여 유사 시 재난대비에   만전을 기하도록 하겠습니다.

▪24시간 재난상황실을 운영과 국가안전관리시스템 및 재난관측      CCTV 상시 활용과 유관기관과의 공조체계 강화 등으로 완벽한 재난   관리체계를 구축하겠습니다.

◦ 재난발생시 주민의 안전을 최우선하여 효율적으로 대처

▪재난 발생 시 재난의 신속한 수습․복구를 위하여 재난안전대책본부   및 현장지휘소를 설치하겠습니다.

▪현장응급 의료소를 설치하여 사상자의 응급조치 및 신속한 환자이송이   될 수 있도록 하겠습니다.

▪재난발생 현장주변 질서유지와 주민의 대중교통 이용에 지장이 없도록   조치하겠습니다.

▪사고대책본부 및 재난원인 분석반 등 합동조사단을 편성하여 화재․폭발   등 2차 피해 유발요인을 진단․제거 하겠습니다.

▪재난발생 시 관계기관과 긴밀히 협조하여 주민생활과 직접 관련된   교통, 통신, 상․하수도, 전기, 가스시설 등을 최우선 복구토록 하겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
건설행정	건설행정담당	219-7442	219-7459
토 목	토목담당	219-7443
치 수	치수담당	219-7444
재난방재	재난방재담당	219-7445

농수산서비스 이행기준

【농수산과】

1. 행정서비스 이행기준

◇ 환경농업행정서비스

◦ 공정하고 투명한 영농사업 지원을 위하여 예산편성 단계에서부터   신청‧심의 확정 절차를 거쳐 그 결과를 공표하겠으며, 신규사업 등   각종 농정시책을 우리 구 홈페이지 등을 통하여 적극 홍보하고 주요   농정시책 추진과정에서 구민의 의견을 경청하고 적극 반영하겠습니다.

◦ 지역 농업발전을 위하여 농업경영인, 농촌지도자, 생활개선회 등 농업인   단체에 대해 전문기술 습득과 정보교환을 위한 각종 교육 등을 실시하여   농업기반 안정을 도모하겠습니다.

【특산물 안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 문화관광 → 특산물

◇ 유통축산행정서비스

◦ 가축분뇨로 인한 환경오염을 사전에 방지하기 위하여 연 1회 이상    축산분뇨처리시설을 점검하고 관리해 나가겠으며, 환경오염의 근원을    차단하기 위하여 축산농가에서 필요로 하는 가축분뇨처리용 자재를   적극 지원‧알선하겠습니다.

◦ 가축전염병 근절을 위하여 매월 정기 방역을 실시하고, 소독약품   및 축사 소독을 적극 지원하겠습니다. 또한 가축전염병 방역시기에   공동방제단 및 공수의사와 합동으로 관내 가축 질병 발생동향에 대한   예찰활동을 실시하겠으며, 전염병 발생 신고 시에는 1시간 이내 현장   출동하여 전염병 확산을 방지하겠습니다.

【 전염병 방역시기 안내 】

∙ 소 : 탄저․기종저(3월～6월), 전염성 비기관염(9월～11월)

유행열(3월～6월), 아까바네(3월～6월)

∙ 돼지 : 열병(연중), 일본뇌염(3월～6월), 전염성위장염(9월～11월)

※ 광견병(3월～5월), (9월～11월)

◦ 안전하고 깨끗한 농산물 유통을 위하여 명절, 연말연시 등 농 ‧ 축 ‧ 수산물   소비 성수기와 분기별 3회 이상 농수산물 유통에 대한 지도‧단속을   하겠으며, 구민의 제보나 신고 시에는 1시간 이내에 현지 조사하여   조치하겠습니다. 또한, 안전한 농산물 유통을 위하여 생산단계에서부터   농작물이 철저히 관리되도록 작목반과 협조하겠습니다.

◇ 해양수산행정서비스

◦ 경제성 품종인 전복(3cm 내외)과 어류(10cm 내외)의 종묘를 매입하여   연차별로 우선순위를 정하여 인공 어초 시설장소 또는 자연산이    서식하는 곳에 집중 방류하여 어업인 소득증대를 돕겠습니다.

◦ 어업에 종사할 의욕이 있는 어촌 청․장년들에게 자립어업경영을    촉진시켜 유능한 미래 어업전문 인력의 체계적 확보 유지를 위하여   월 4회 수산신문 공급과 보도자료, 안내문 발송 등으로 선진기술    및 수산정보를 제공하겠습니다.

◦ 정자해변에 친환경적인 기반시설로 정비하고 월 1회 해안가에 방치된   폐기물 처리로 연안환경조성과 깨끗한 어촌관광지를 만들겠습니다.

【북구 강동해안 관광안내】북구 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr) → 문화관광 → 관광지(북구관광, 강동사랑길)

◇ 친환경무상급식행정서비스

◦ 생산자(농민)와 소비자(학교)를 직접 연결해서 지역산 우수 농산물   생산을 촉진하고 지속적인 지원을 통해 농가의 소득증대에 노력하고,   지역농업 발전에도 기여하겠습니다.

◦ 친환경급식지원센터는 표준식단 마련, 식재료 선정, 구매, 배송 등   급식 전반을 추진하여 건강하고, 안전한 먹거리가 우리 아이들의    식탁에 오를 수 있도록 책임지겠습니다.

◦ 친환경 급식으로 학생들의 건강을 지키고 지역의 인적․물적 자원을   연결하여 지속적인 관계를 맺어 사람이 중심 되는, 살 맛 나는 도시,   음식으로 모두가 행복한 도시를 만들어 나가겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
환경농업	환경농업담당	219-7672	219-7679
유통축산	유통축산담당	219-7673
해양수산	해양수산담당	219-7674
친환경무상급식	친환경무상급식담당	219-7678

보건 행정서비스 이행기준

【 보 건 소 】

1. 서비스 이행기준

◇ 보건행정서비스

◦ 보건소 적극알리기

▪「건강증진전시관」을 연중 개방하여 건강정보의 요람이 되겠습니다.

▪새로이 시작되는 모든 사업에 대해서는 〔유선방송, 소식지, 보건소 DID〕    등에 홍보하여 많은 분들이 혜택을 받을 수 있도록 하겠습니다.

【게시안내】북구 보건소 홈페이지(www.bukgu.ulsan.kr/health/) → 보건사업안내

◇ 예방의약서비스

◦ 감염병 예방 관리를 위하여,

▪하절기(5월～9월)에는 비상방역근무를 실시하고 환자발생 신고 시 방역   기동반이 출동하여 역학조사 및 가검물채취를 실시하여 감염병 확산을   방지하겠습니다.

▪질병정보 모니터망 62개소를 이용하여 관내 질병발생현황을 신속히   파악, 감염병 기동감시․대응체계를 강화 하겠습니다.

▪취약지를 중점으로 순회방역을 실시하고 방제효과가 우수한 잔류   분무소독을 강화하여 주민들의 쾌적한 생활환경 조성에 힘쓰겠습니다.

◦ 보건의료행정 관리를 철저히 하기 위하여,

▪부정․불량 의약업자로 인한 피해를 최소화하기 위하여 지도단속을   강화하겠습니다.

▪의약분업으로 인한 불편을 최소화하기 위하여 의약업소 관리를   철저히 하겠습니다.

◇ 가족보건서비스

◦ 의료취약계층 건강관리서비스

▪저소득층 무료 암검진 대상자에 대하여 5대암(위암, 유방암, 자궁경부암,   간암, 대장암) 검진, 생애전환기 건강검진을 실시하여 발견된 암환자에   대하여 암 의료비를 지원하겠습니다.

▪또한, 소아아동 암환자, 의료급여수급자, 폐암환자에게도 암 치료비를   지원하여 저소득층 암환자의 경제적 부담 완화와 암 치료율을 높이   겠습니다.

◦ 예방접종 홍보를 위하여

▪영유아 지원사업 안내 및 건강관리 관련 책자 제작과 예방접종 스티커   부착을 통해 영유아들이 적기에 안전 예방접종을 하고 건강관리를 하도록   유도하겠습니다.

▪독감(인플루엔자) 예방접종은 접종 시행일 전에 홍보하여 접종   대상자가 적기에 예방접종할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 임산부 건강관리를 위하여

▪임산부는 임부등록 시 모성기본검사 및 기형아 발생예방을 위한 풍진,   기형아검사를 실시하고 태내성장증진을 위한 철분제 및 엽산제를 지급   하겠습니다.

▪임산부에게 임산부 요가 라마즈 교실, 모유수유교실 등을 운영 보건교육의   기회를 제공하여 모성 건강증진에 힘쓰겠습니다.

◦ 건전한 성문화 정착을 위하여

▪청소년 및 노인 등을 대상으로 성상담 및 성교육 등을 통해 올바른 성문화   정립에 도움이 되도록 하겠습니다.

◦ 출산장려사업을 위하여

▪출산장려를 위한 불임부부지원 및 산모신생아 도우미를 파견하고   2자녀 및 3자녀 출산장려금 및 양육비를 지원하고 장애인 출산가정에   대해 출산장려금을 지원하여 건강한 임신․출산․양육을 보장하는   출산지원체계를 위한 최선의 노력을 기울이겠습니다.

◦ 영유아 건강관리를 위하여

▪장애 및 영아 사망률을 낮추고자 실시되는 예방사업으로 미숙아   및 선천성이상아 의료비지원, 선천성이상 검사 및 환아 관리비지원,   B형간염 수직감염 접종비지원, 신생아 청각 선별검사 등을 실시하   겠습니다.

▪성장기 영유아의 건강관리와 신체적 정신적, 사회적 안정감 형성을   유도하기 위하여 영유아 건강검진, 영유아 건강교실을 운영하겠습니다.

◇ 진료서비스

◦ 양질의 진료서비스 제공을 위하여

▪거동이 불편하신 분들에게는 민원실에 상시 비치되어 있는 휠체어(1대)를    이용할 수 있도록 하고 필요시 차량을 연계해 드리겠습니다.

▪신속한 진료를 위해 접수에서 약품처방전 발급까지 30분 이내에 모든   진료과정이 마쳐지도록 하겠습니다.

▪상담이나 진료 등을 통한 개인비밀은 철저히 보장하며, 개인정보가   누출되지 않도록 진료자료 및 전산시스템의 보안관리와 사용자   보안교육을 철저히 하겠습니다.

▪진료정보를 제공하고 제2차 의료기관의 진료를 요하거나 필요한   고객에 대해서는 진료의뢰서를 발부하여 보다 나은 진료를 받을 수 있도록   안내하겠습니다.

▪물리치료 및 체력진단 등 장시간 소요되는 진료에 대하여 사전   예약제를 실시하여 고객의 대기시간을 줄이고 양질의 진료서비스를   제공하겠습니다.

◦ 의료취약계층을 찾아가는 맞춤형 방문서비스

▪저소득 구민 중 거동불능자에게는 월 1회 이상 가정방문을 실시하여   필요한 서비스 제공을 해 드리겠습니다.

▪저소득층 희귀난치성 질환자에게 의료비를 지원하여 생활의 활력소가    되도록 하겠습니다.

◦ 치매조기 검진사업으로,

▪인구고령화에 따른 치매환자도 증가하는 추세라 60세 이상 노인들에게   치매조기 검진사업이 신설됨에 따라 약제비, 치매감별진단비 등을 지원하여   치매예방 및 노년기 건강관리에 적극 힘쓰겠습니다.

◦ 장애인 재활촉진을 위하여,

▪뇌졸중 기능교실 운영, 미술치료, 장애인 인식개선 등 다양한 서비스를   제공하여 지역사회 구성원으로 함께 할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 희귀․난치성질환자 관리를 위하여,

▪진단과 치료가 어려울 뿐 아니라 지속적인 치료를 받아야 하는    희귀․난치성질환(133종) 대상자들에게 본인 부담금 의료비지원으로   건강불균형 해소를 위한 지속적인 노력을 기울이겠습니다.

◦ 아토피․천식 예방을 위하여

▪아토피․천식예방사업을 위하여 아토피 질환자 의료비지원과 지속적인   관리프로그램으로 빠른 치유를 돕고 아토피 질환으로의 유입을 막기   위한 환경조성 및 교육 등으로 아토피 유병률을 낮추기 위해 노력   하겠습니다.

◇ 건강증진서비스

◦ 체계적인 통합건강관리를 위하여,

▪건강 원 스톱서비스를 실시하여 자가 건강관리 능력 향상 및 건강수명   연장에 힘쓰도록 하겠습니다.

◦ 지역특화 건강행태개선을 위하여,

▪지역주민의 운동부족에 의한 비만과 근골격질환을 예방하기 위하여   다양한 생활체육교실을 운영함으로써 개인의 건강 잠재력 향상 및   건전한 운동문화 보급에 최선을 다하겠습니다.

▪과학적이고 체계적인 운동처방 시스템제공과 체력단련실 운영으로   소외계층  및 만성병환자 스스로 건강관리를 할 수 있도록 운동실천을   적극 지원하겠습니다.

▪올바른 영양정보 제공, 유아와 초등학생을 위한 교육교재 개발 및   영양교육, 만성질환 영양상담실 운영, 올바른 식생활을 위한 조리실습을   통해 구민의 건강증진을 위해 노력하겠습니다.

▪초등학교 방과 후 운동교실 및 성인 비만교실 운영을 통하여 올바른   식이요법과 운동을 통한 체중조절을 돕겠습니다.

▪건전한 절주분위기 조성을 위하여 아동, 청소년, 성인을 대상으로   음주의 폐해 및 올바른 절주 보건교육과 홍보․체험활동으로 구민의   건강 행태개선에 힘쓰겠습니다.

◦ 금연 분위기 조성을 위하여,

▪아동, 청소년, 장년층에게 금연교육, 캠페인 및 홍보관 운영 등 홍보   활동을 전개해 나가겠습니다.

▪흡연자 및 산업체 흡연자를 대상으로 금연클리닉을 운영하여 지속적인   서비스제공으로 금연 실천율을 높이도록 하겠습니다.

▪금연시설, 금연․흡연구역의 조기정착을 위해 금연관련 시설물을   대상으로 지속적인 지도․단속을 실시하겠습니다.

◦ 건강한 치아 및 치주질환 예방을 위하여,

▪구강보건실 운영, 스스로 구강건강생활을 실천 할 수 있도록 생애   주기별 구강보건교육, 불소도포, 잇솔질 지도를 실시하고, 우식증   예방을 위한 치아 홈메우기, 65세 이상 노인 무료의치보철 및 스켈링,   장애인 진료, 공부방 학생 진료 등을 실시하여 구민의 구강건강관리에   적극적인 노력을 기울이겠습니다.

◦ 심뇌혈관질환 예방관리를 위하여,

▪고혈압․당뇨교실 및 시식회 운영 등 다양한 보건교육 실시, 조기검진   프로그램 운영, 환자 등록관리 및 추구검사 실시로 구민의 건강증진에   도움이 되도록 하겠습니다.

◦ 영 ․ 유아 영양플러스를 위하여,

▪영양학적 위험요인을 가진 임산부 및 영․유아에게 보충식품의 공급과   영양교육, 상담, 정기적인 영양 평가를 실시하여 영양문제를 해소   하고, 스스로 식생활을 관리할 수 있는 능력배양을 통해 구민의    장기적 건강 확보에 앞장서겠습니다.

2. 서비스 분야별 전화번호 안내

서비스 분야	접수․처리담당	전화번호	FAX번호
보건행정	보건행정담당	219-7711	219-7718
예방의약	예방의약담당	219-7712
가족보건	가족보건담당	219-7713
진 료	진 료 담 당	219-7714
건강증진	건강증진담당	219-7715